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回访工作计划

一、工作背景

随着市场经济的发展，客户需求日益多样化，企业对客户服务质量的要求不断提高。为了更好地了解客户需求，提升客户满意度，确保企业持续稳定发展，特制定本回访工作计划。

二、工作目标

1.深入了解客户对企业产品及服务的满意度，收集客户意见和建议；

2.提高客户对企业产品及服务的认同度，增强客户忠诚度；

3.及时发现并解决客户问题，降低客户投诉率；

4.提升企业整体服务水平和市场竞争力。

三、工作内容

1.确定回访对象：根据企业业务特点，筛选出具有代表性的客户群体进行回访；

2.制定回访计划：明确回访时间、回访人员、回访方式及回访内容；

3.实施回访：按照计划开