《班车客运定制服务规范》.pdf

班车客运定制服务规范

1范围

本文件规定了班车客运定制服务的总体要求、经营者、网络平台、服务流程、停靠点、安全运行、

调度管理、服务监督等要求。

本文件适用于辽宁省班车客运定制服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T8226道路运输术语

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

JT/T1119.1城乡道路客运应急处置规范第1部分：驾驶员

JT/T1119.2城乡道路客运应急处置规范第2部分：企业

JT/T1470道路客运定制服务规范

3术语和定义

GB/T8226—2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

班车客运经营者operatorofscheduledpassengertransport

取得道路客运班线经营许可，使用营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行，

提供运输服务的企业或个人。

3.2

道路客运定制服务customizedserviceforroadpassengertransport

班车客运经营者依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，依据旅客需求

约定发车时间、停靠地点的班车客运服务活动。

3.3

定制客运经营者operatorofcustomizedserviceforroadpassengertransport

开展定制客运的班车客运经营者。

3.4

定制客运网络平台networkplatformofcustomizedserviceforroadpassengertransport

1

通过应用程序APP、网页、小程序、公众号等提供定制客运网络信息服务的企业。

4总体要求

4.1班车客运经营者宜顺应数字化改革趋势，创新服务方式，充分发挥道路客运灵活便捷优势，立足

旅客体验和需求，提供个性化、品质化、智能化的定制客运服务。

4.2班车客运经营者应基于已取得道路客运班线经营许可的客运班线开展定制客运服务，营运车辆应

办理《道路运输证》，驾驶员具备相应机动车驾驶证和经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证，并向许

可机关申请开展定制客运服务备案，取得许可机关配发的“定制客运”标识。

4.3班车客运经营者开展定制客运服务应提前制定运营方案，运营方案包括可行性分析、经营服务模

式、安全服务管理等内容。

4.4班车客运经营者可自行建设运营定制客运网络平台（以下简称“网络平台”），提供定制客运网

络信息服务；也可与非自营网络平台合作，由其提供定制客运网络信息服务；网络平台应依照国家有关

法规办理市场主体登记、互联网信息服务许可或备案等有关手续。

4.5定制客运经营者、网络平台及参与定制客运的客运站经营者（以下简称“经营各方”）应约定定

制客运权责，明确合作事项，以及旅客权益保护、安全生产责任、车辆调度、信息保护、费用结算、退

改签、投诉处理等方面的权利和义务。

5定制客运经营者

5.1应依法依规、诚信经营，不得违规经营。

5.2应根据旅客出行特点，优化车辆投入数量及类型等级结构，适应定制客运灵活、快速、小批量、

高频次运营需求。

5.3应使用7座及以上的营运客车，宜优先选用新能源车辆，并在班车客运标志牌上粘贴“定制客运”

标识，宜在车身粘贴或安装定制客运品牌标识。

5.4应对车辆进行定期维护，保持技术状况良好；建立定制客运车辆技术状况检查制度，在每日出车

前或收车后对车辆进行安全例检，形成检查记录；或委托客运站经营者、具备条件的维修企业、检测机

构等开展车辆安全例检。检查记录保存期限不少于3个月。

5.5应专门制定定制客运服务操作规程，针对性明确服务流程、安全作业等内容，按规程对驾驶员进

行培训教育，培训内容应包含安全教育、网络平台驾驶员终端程序使用方法、定制客运服务流程与要求

等。

5.6一类、二类客运班线经营者开展定制客运服务的，应实行实名售