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学校食堂投诉管理制度

一、目的

为了保障师生在学校食堂的合法权益，及时、有效地处理师生对食堂服务的投诉，提高食堂服务质量和管理水平，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于学校全体师生对食堂服务的投诉处理。

三、投诉渠道

1.在食堂显著位置设置投诉箱，师生可投放书面投诉信。

2.开通投诉热线电话，号码为：[具体号码]。

3.设立专门的投诉电子邮箱，邮箱地址为：[具体邮箱]。

四、投诉受理时间

1.投诉箱每日定时开启，时间为：[具体时间]。

2.投诉热线电话在学校正常工作时间内保持畅通。

3.投诉电子邮箱随时接收投诉邮件。

五、投诉处理流程

1.登记

接到投诉后，投诉处理人员应及时对投诉进行登记，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。

2.调查核实

投诉处理人员应在接到投诉后的[X]个工作日内，对投诉内容进行调查核实。调查方式包括询问相关工作人员、查看监控录像、检查食品和服务记录等。

3.处理

对于事实清楚、责任明确的投诉，应在调查核实后的[X]个工作日内，给予投诉人明确的答复和处理结果。

对于情况复杂、需要进一步调查的投诉，应向投诉人说明情况，并在[X]个工作日内给出初步处理意见，最终处理结果应在[X]个工作日内完成。

处理方式包括但不限于道歉、赔偿、改进服务、对相关责任人进行处罚等。

4.反馈

处理完成后，投诉处理人员应及时将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人的意见。

5.归档

投诉处理完成后，相关资料应进行归档保存，以备查阅。

六、投诉处理原则

1.以事实为依据，公平、公正、公开处理投诉。

2.保护投诉人的合法权益，对投诉人的个人信息严格保密。

3.对投诉问题进行分类处理，对于共性问题，应及时进行整改和完善制度。

七、监督与改进

1.学校成立投诉监督小组，定期对投诉处理情况进行监督检查。

2.定期对投诉数据进行分析，总结食堂服务中存在的问题，提出改进措施，不断提高食堂服务质量。

八、附则

1.本制度自发布之日起生效。

2.本制度由学校[具体部门]负责解释和修订。