企业信息化管理与创新 课件 第2章 信息与信息系统.ppt

MIS*MIS**美的信息化建设美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约?200?家子公司、35?个研发中心和?35?个主要生产基地，员工超过?16?万人，业务覆盖?200?多个国家和地区。其中，在海外设有?20个研发中心和?18?个主要生产基地，遍布十多个国家，海外员工约?3?万人，结算货币达?22?种，同时美的还是全球领先的机器人与智能自动化解决方案供应商德国库卡集团最主要股东。2012-2015年采用“小集团、大事业部”制，各个事业部具有高度的独立性与话语权，各干各的–由此产生了信息孤岛、信息不透明现象；由于数据口径、标准等各不相同，集团总部往往难以把握总体情况，也常常产生不能及时了解事业部运营状况、上报的运营数据不真实。方洪波提出“一个美的，一个体系，一个标准”的理念投入20亿资金，耗时两年进行“632”项目（自主研发ERP）：统一内部六大业务系统、三大管理系统、两大平台系统的建设–各个事业部统一标准与口径，将数据、流程全面打通，实现“用户端到端、产品端到端、订单端到端”，同时实现集团总部对价值链全流程的管控六大业务系统分别是产品生命周期管理（PLM）、企业资源规划（ERP）、高级生产排程（APS--Advancedplanningandscheduling）、制造执行系统（MES）、供应商关系管理（SRM）和客户关系管理（CRM）；三大管理系统分别是商务智能（BI）、财务管理系统（FMS）和人力资源管理系统（HRMS）；两大技术平台分别是统一门户平台(MIP—MideaInformationPortal)和集成开发平台MDP(MideaDevelopmentPlatform)。美的信息化建设*美的战略升级战略升级：从传统的制造和销售，向数字化、智能化、科技化转变。CIO是总裁助理，所有部门在减人，只有IT部门在加人。IT团队由原来的300人扩充到了近1000人，集团总部拥有了素质高、技术强的IT精英团队14个。内外部数据，构建用户全景视图，形成1.89亿（日增约20万）唯一身份识别用户，10亿+行为数据，800+标签类型，为各类促销活动提供精准支持用户情况+地域分布+行为特征+标签信息*美的观星台*美的产品企划找调研公司买一些经过处理分析后的数据–什么样的产品好卖、用户对什么功能感兴趣，还会通过发放问卷的方式获取用户反馈买一些竞争对手的产品，买回来从包装开始边拍照边拆，一层一层拆下来，去分析其优缺点从互联网上的论坛、电商评论收集大量的用户评论数据去做人工分析*美的产品研发美的某型号烤箱特点是容量大，主要宣传是烤鸡翅等肉类烧烤，销售排名靠后大数据分析对手爆款竞品：尺寸小，主要宣传介绍各类蛋糕和饼干的烘烤竞争对手主打的功能特征：上循环热风、上下独立温控、独立加热是用户关注的焦点，但美的产品没有一款能够覆盖这三项功能重新设计后的美的烤箱，三个月后成为第一*美的舆情分析用户网评（吐槽）改善研发，差评率占品质管理权重的13%–例如一个月内发现某型号的压缩机噪音大，某型号冰箱有异味等问题提升售后服务质量–监控外包的服务店铺、安装、物流和乱收费等–销售促进、售后改善美的文化升级2018年10月19日，美的在50周年庆典上，发布了新的愿景、使命、价值观。物质资源终会枯竭，唯有文化才能生生不息*用数字技术重构产业或企业“数字驱动一切，网络重构一切，利用数字技术，所有生意都值得重新做一次”–张新红国家信息中心首席信息师分享经济研究中心主任帮助企业构建基于“智能制造、工业互联网、工业云平台”解决方案的数字化智能研发、数字化智能制造和数字化智能运维等新模式，全面推动企业各个方面实现自我变革和创新重构。思维重构：在现有生产要素基础上，必须加上数字化维度去“升维思考”战略重构：高度发达的数字化手段引发的工具革命，促进重构企业战略技术重构：原有技术体系的解耦、分化、重组、再封装，重建技术体系能力重构：企业层面，实现CPS赋能；社会层面，数字经济形成新动能组织重构：组织边界逐渐模糊，组织本身不断柔性化、动态化，随时重组-赵敏智能制造和创新方法专家走向智能制造研究院执行院长*问题企业信息化的动机是什么？企业信息化的本质是什么？美的信息化关键因素有哪些？*企业信息化的动机改善用户体验、消除用户痛点、真正实现以客户为中心。关键问题：–谁是你的用户？他们有哪些痛点？真的了解客户吗？在经营客户吗？–谁是你的潜在客户？如何转换？提供数字化的产品和服务，形成新的客户