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时间:201X年X月

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跨部门沟通与协作培训课件

目录|CONTENTS

什么是跨部门沟通

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通与协作

什么是跨部门沟通

什么是跨部门沟通

指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。

我们为什么要学跨部门沟通

运作效率低下

跨部门问题多

管理学中的70/70理论

得到其他部门的协助很难

没有计算内耗的损失是多少

有的企业跨部门沟通成功了

跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力

展示：某公司跨部门沟通培训需求

用心理解

理论之源实战之基

跨部门沟通的难点在哪里？

公司高速

发展

没有“协

调人”

岗位人员

变化快

人员年龄差距大

团队成员来自五湖四海

团队成员学历经历不同

害怕沟通、懒于沟通、被动沟通

跨部门沟通记忆三张图

跨部门沟通的技巧

检验你的基本功

技巧

技能

技术

快速找到交点

直接给出建议或结果现场演练

问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科室科长沟通。

不要省掉不能少说的那句话

检验员A的测试方法不正确，不能判定为不良；

该产品制造部尚未报检，不能作为检验依据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打斗的闹剧。

分享

没有请示概念

不知道风险点

不能找到问题点

不能判断反馈点

以为自己可以作主

无法预知事情后果

需要提升正确做事的思维

演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点

前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明：RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）

状态分析

喜

怒

哀

乐

疲

眼睛

表情

面部

情绪

状态

行为分析

踢门

猛地坐下

摔东西

没有行为

心里分析

跨部门沟通计划

时间

地点

目标

准备

序号

项目

说明

1

第一句话说什么

2

他会问哪3个关键问题

想3步

3

能否回答，如能相关的话述

想8步

4

如何我是他我会怎么想（做）

换位思考

5

收尾

6

自我总结

反思自己50%的问题

思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位

如何提炼一句话

因人而异的沟通

需要通过沟通技巧解决的实战问题

如何与啰嗦的人沟通？

沟通时如何使对方不跑题？

如何在沟通中做到不冷场？

如何建立部门之间的信任感？

如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？

如何在沟通时给对方留下好印象？

如何使对方尽快领会自身的要求？

如果遇到难以沟通的情况，怎么办？

如何取得对方的信任（不设防）和尊重？

其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？

如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？

演练：练好你的基本功

1.技术

2.技巧

3.能力

一个重要的说明

误区

沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。

跨部门沟通与协作

您认为跨部门沟通中的问题是因为

1

存在部门职能的模糊地带

备注

2

不容忽视的“部门墙”

3

客观存在的个体差异

4

跨部门协作困难

5

沟通的能力与技巧

6

分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了。

分享：跨部门沟通与土药方。

一个有效的工具：探究本元

解决思路：公司、管理者与员工

分享：理论派VS实战派分享：两头堵分享：解决要从“小”入手

从中层开始培训的分享：优秀的下属总是用双肩将上司抬起来，让自己先会，上司自然就会努力

汇报人:XXX

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培训结束,谢谢聆听!