设备运行维护技术方案73页.docx

目录

一、项目概况 3

二、技术服务方案 5

(一)服务目标 5

(二)项目总体控制方案及措施 9

(三)值班工作流程及人员管理 14

(四)维护技术方案 25

(五)实施进度计划 27

(六)验收 错误!未定义书签。

三、质量管理措施 31

四、维保服务管理制度 35

(一)巡回检查制度 35

(二)维保维护维保制度 36

(三)运行记录制度 37

(四)事故处理报告制度 38

(五)安全保卫制度 39

(六)清洁卫生制度 40

(七)违章处罚制度 41

(八)定期检查及维护制度预案 42

(九)营销楼内场设备消防安全 43

(十)营销楼内场设备日常巡视检查 44

五、设备保养管理制度 45

(一)设备维护保养管理制度 45

(二)维保服务管理制度 47

六、技术培训方案 49

七、突发事件处置预案 53

(一)日常应对紧急故障的准备 53

(二)发生紧急故障时应对方法 54

(三)突发故障维保方案 56

(四)应急措施 57

八、文明及安全保证措施 62

九、售后服务的内容和措施 71

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一、项目概况

服务内容：

1.日常运维服务

日常巡检：定期(至少每周一次)对设备运行状态进行巡视和检查，形成巡检记录。

系统升级：进行硬件设备年度升级服务，按需完成重要补丁安装。

备份与恢复：按照月度完成网络设备的数据备份、数据备份检查、数据恢复、数据备份恢复测试。

运行分析：通过对硬件设备检查，按照月度统计分析故障与告警、运行数据、日志等，完成并提交运行分析报告。

软件问题处理：对硬件设备运行过程中发生的系统软件问题进行处理。

硬件维保：当维护范围内的服务器、网络设备、防火墙、入侵防御等硬件设备等部件发生故障时，提供包括恢复系统运行、故障(缺陷)定位、原因分析、故障(缺陷)处理等技术支持服务。

2.日常故障处理

应答人提供日常桌面设备硬件维修维护、软件系统维护，外设应用技术支持等工作。包括：

提供不间断的咨询服务，用于指导终端设备日常问题；提供桌面设备日常维护，包括安装、调试和维护新旧设备；提供的桌面终端的技术支持；提供备品备件现场安装和调试；提供硬件设备的故障诊断和维修维护，包括故障零部件的更换等。提供操作系统软件的安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等。提供应用软件(桌面终端软件、Microsoftoffice、WPS、常用工具软件、共享软件、杀毒及防毒软件等)的安装升级、调试和使用指导；提供

桌面设备的病毒检测、清除和防范；网络互访建立及调试等安全维护工作；提供桌面设备的数据备份、数据恢复的技术支持服务。

3.机房维护

运维期间，应答人应对维护范围内的交换机房进行整理，按照标准保证机房安全稳定运行。

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二、技术服务方案

(一)服务目标

1、优质服务

我们本着业主至上的目标，就本项目我司将提供最优质、最细致、最方便的服务。我司的目标是使顾客放心、称心、顺心。想业主之所想，急业主之所急，一切为完成目标奋斗。我们将秉着认真主动负责的态度，为本提供前、中、后的优质服务，并一如既往地向本提供安装方案、技术、系统维护培训、设备性能咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，以及细化设计，中工期与配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主与监理的负担，让业主与监理满意。

我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为业主培训有关工作人员和紧急抢修。保修阶段，由公司部及质安总监组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。

2、奋斗的目标

a质量等级：合格。

b通电一次调试成功。

3、取胜的关键

a公司先进的管理；b优秀的项目经理；

c项目部各成员的专业水平及齐心协力；d具有良好素质及经验丰富的队伍；

e公司针对本项目的强有力支持；

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f业主、监理及其它专业的协调配合。

4、项目管理目标

1)项目管理要素目标

我司依据项目管理体系的划分方法，将本项的管理划分为九个方面，并就这九个方面分别从不同的管理职能和领域，阐述本项管理的规划、策略、方法、工具和技能。下面就本项目九个不同的项目管理方面进行说明。

(1)项目整体管理目标

项目整体管理：为了确保项目各项工作能够有机的协调和配合并顺利实施完成，我们将制订详细的项目计划，确保计划被