秩序维护管理制度.doc

物业管理

秩序维护员管理手册

第一章总那么

第一条为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障各工程的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，秩序维护人员值勤执行任务有所依据，鼓励秩序维护员做好自己本职的工作，当好企业卫士，确保各工程部人员、财产、治安、消防平安，约束秩序维护员的行为，特制定本制度。

第二条认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。

第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。

第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的开展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第二章秩序维护勤务工作职责

第一条责任范围：适用于本公司各工程部

第二条主要职责：

1.贯彻执行公司关于内部平安保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。

2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防平安管理工作。

第三条岗位职责

〔一〕秩序维护部主管的工作职责：

负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。及时传达、落实上级命令。具体如下：

1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处平安事故，做好与相关单位的联系联防工作。主管与秩序维护员一样履行秩序维护人员工作职责。

2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项平安保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

5.密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的平安工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护人员的工作失误及不标准的行为。

每日查勤主要有以下工作内容：

1.秩序维护仪容仪表；

2.当班秩序维护值班日志及巡逻记录；

3.物件签收事宜；

4.人员、车辆、物品出入记录；

5.完善管辖区域内平安防范措施,检查平安设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中到达预定的使用效果。

6.检查管辖区域内有无妨害公共平安和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

7.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

8.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

9.负责对秩序维护人员的管理、督导训练与考核。做好秩序维护人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

10.掌握秩序维护人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对秩序维护人员进行职业平安，思想道德和各类业务技能培训。

11.做好秩序维护队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

12.以身作那么，亲力亲为，全面提高平安管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

〔二〕秩序维护人员工作职责及考前须知

秩序维护人员的工作职责：执行公司的平安制度、维护所辖区内秩序，门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1、秩序维护员

秩序维护人员必须为人正直，作风正派，以身作那么，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，那么按《秩序维护违章处分管理条例》进行处分。

认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。

在规定的站岗时间段内，必须服从秩序维护部主管安排按要求站岗。

6.站岗要端正，仪态大方、自然。不得缺岗、误岗〔迟到和早退〕，在岗台上的执勤秩序维护不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒