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·培训对象：一线营销人员
·培训时间：一天
·培训要求：3—6人一组，选举一位组长
培训内容
1.倾听能力测试
2.日常工作中所遇到倾听方面问题讨论
3.概念学习：倾听的基本含意
4.倾听中的四个基本技巧
5.技能提升：倾听的十个技巧
倾听能力测试
倾听能力测试
多数情
偶尔如几乎没
一贯如况下如
此(2
听方的能力和态度有(1
此(4分)此(3
分)分)
分)
1力求听对方讲话的实质而不是它的字面
意思。
2以全身的姿势来表明我在入神地听对方
说话。
3别人讲话时不急于插话，不打断对方的
话。
4一边听对方说话一边考虑自己的事。
5听到批评意见时不激动，耐心的听人家
把话说完。
倾听能力测试
多数情
偶尔如几乎没
一贯如况下如
听方的能力和态度此(2有(1
此(4分)此(3
分)分)
分)
6即使对别人的话不感兴趣，也耐心听人
家把话讲完。
7不因为对讲话者有偏见而拒绝听他讲话
8即使对方地位低，也要对他持称赞态度
认真听他讲话。
9因某事而情绪激动或心情不好时，避免
把情绪发泄在他人身上。
10听不懂对方说话的意思，利用有反射
地听的方法来核实他的意思。
倾听能力测试
多数情
偶尔如几乎没
一贯如况下如
听方的能力和态度此(2有(1
此(4分)此(3
分)分)
分)
11利用套用法证明我正确理解了对方的
意思。
12利用无反射地听的方法鼓励对方表
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