- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
《消费行为学知识要点》
1.消费:是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行
为和过程。
2.消费品可以分为四种类型:
(1)便利品:消费者不需要费力就能买到的价格便宜的商品。
(2)选购品:一般要比便利品的价格高而且销售它的商店也要少。
(3)特殊品:当消费者广泛地寻求某一特殊商品而又不愿意为此接受
替代品时,这种商品即为特殊品。
(4)非寻求品:一项产品不为其潜在的消费者所了解或虽然了解也并
不积极问津,这项产品就叫做非寻求品。如保险、丧葬用品、百科全
书等物品。
3.消费者市场:是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家
庭组成,是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场,它同其
他市场相比有以下特点:
(1)顾客多、范围广。
(2)需求差异性大。
(3)需求弹性大。
(4)购买量少、频率高。
4.消费者行为学的研究内容:
(1)消费者为什么购买(购买需求和动机)
(2)怎样购买(购买决策过程)
(3)影响购买行为的各种因素(包括个人的、环境的和营销方面的)。
5.消费者行为研究的理论来源:经济学、社会学、文化人类学、市场
营销学。
6.心理学是研究心理现象的发生、发展和活动规律的科学。
7.心理现象的内涵:心理现象分为心理动力、心理过程、心理状态和
心理特征四个方面。
(1)心理动力。主要包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分。
(2)心理过程。包括认知过程、情感过程和意志过程。
A.认知过程是个体获取知识和运用知识的过程,包括感觉、知觉、记
忆思维和语言等。人在处理事物的时候,用眼睛看,用耳朵听,用鼻
子闻,用手摸,这就产生感觉和知觉。感觉是对直接作用于感觉器官
的客观事物的个别属性的反映,知觉是对直接作用于感觉器官的客观
事物的整体属性的反映。人在活动中不仅感知当前的事物,并且要记
住它,有时还要回忆过去经历过的有关事物,这是记忆。若要认识事
物的特点和意义,必须利用感知的材料和已有的知识进行分析、思考,
深入理解事物的本质,掌握事物的规律,这就是思维。感觉、知觉、
记忆、思维等都是为了弄清客观事物,都是对客观事物的认知活动。
B.人在认识客观世界的时候,不仅反映事物的属性、特征及联系,还
会对事物产生—定的态度,引起满意、喜爱、厌恶、恐惧等,这些现
象叫情绪。它是客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验,凡
是符合个体需要的客观事物人就会产生积极情绪;反之就产生消极情
绪。
C.心理学把自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行
为的心理过程,叫意志过程。
(3)心理状态。心理状态是指心理活动在一段时间里出现的相对稳定
的持续状态。例如,在感知活动时可能会出现聚精会神或漫不经心的
状态;在思维活动中可能会出现灵感或刻板状态;在情绪活动时可能
会产生某种心境、激情或应激的状态;在意志活动时可能会出现犹豫
或果敢的状态等。事实上,人的心理活动总是在睡眠状态、觉醒状态
或注意状态下展开的,这些不同的心理状态体现着主体的心理激活程
度和脑功能的活动水平。
(4)心理特征。心理特征就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那
些稳固而经常出现的意识特性,主要包括能力、气质和性格。
8.心理学的发展
(1)从哲学的心理学到科学的心理学。
自从有人类以来,就存在着心理现象,但心理学真正成为一门科学,
才是近一百多年的事。在此前的漫长的时期内并没有形成科学的心理
学,只能称之为哲学的心理学。
19.世纪以来,自然科学得到更迅速的发展,特别是生物学、生理学
等学科的发展积累了大量关于人体的知识。德国生理学家、哲学家冯
特受到前人的启发,在吸收前人成果的基础上,于1879年在莱比锡
大学建立了世界上第一个心理学实验室,并在他的主持下开展了对感
觉、知觉、情感和联想等系统的研究。至此,心理学真正脱离哲学而
成为一门独立的实验科学。(2)现代心理学的三大学派。现代心理学
历史不长,流派却很多,其中最著名的是:
A.精神分析心理学。奥地利心理学家弗洛伊德是从事心理治疗“起
家”的,他是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人。他认为心理
上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。当一个人觉得自己的冲动严
重地违背了“做人的原则”时,他就会压抑这些冲动。压抑的结果是:
虽然再也意识不到这些冲动,并且已经可以心安理得地相信自己“没
有”这些冲动,但这些冲动依然存在于意识不到的内心深处。弗洛伊
德认为,这种“冲动”与“对冲动的压抑”之间的冲突,就是导致心
理失常的病因。他还发现,
文档评论(0)