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2024年企业年终工作总结标准样本

在我公司投保的校园方责任险中，截至____月底，针对教职员工和在校学生的意外事故，已顺利为出险学生和教职员工支付医疗赔款共计万元。

三、我们致力于规范化管理，以维护人保财险公司的良好形象

首先，我们严格实行规范化管理。通过“集中核保、集中理赔”的模式，严格按照保监会的规定和保险法的条款执行费率标准，不违规经营，不擅自提高费率，以保障保户的权益和经济利益。同时，我们对理赔工作进行专业化管理，提高现场勘查率，规范各险种理赔的程序，加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作，确保赔付标准的准确性。特别是我们大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”，建立理赔服务绿色通道，为保户提供及时快捷的服务。

其次，我们进一步强化服务观念。为满足保户和全县人民的期望，我司推出了“承诺服务”和“限时服务”，确保公司权限以内的赔案当天赔付，超公司上报审批案件在x天内完成赔付。同时，我们在加强____小时值班的基础上，设立并配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，确保无论是白天还是黑夜，无论刮风还是下雨，只要接到报案电话，理赔人员都能迅速赶赴现场进行施救和勘查，极大地缩短了保户的等待时间，加快了理赔和补偿的速度。

再者，我们注重树立保险形象，致力于提升人保品牌。今年，我们大力推进“以德经营，诚信为民”的理念，认真贯彻执行《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施。对于任何触犯保户利益的行为，我们都将实行“一票否决”的年终业绩考核，确保全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。同时，为接受全社会的监督，我们定期到群众中征求意见和建议，积极落实文明优质服务措施，如实行礼仪服务、使用文明用语、禁止服务忌语、挂牌服务、持证展业、送赔款上门等。我们还对着装、仪表、环境卫生、内务等做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

四、存在的主要问题

尽管我们取得了明显的成绩，但仍存在一些问题。主要问题表现在公司的业务发展步伐放缓，市场占有率有下降的趋势。造成这一问题的原因主要有以下几个方面：一是市场竞争不够规范，存在恶意竞争和违规操作的现象；二是保险市场受经济水平制约明显，____县作为国家级贫困县，经济欠发达，导致财产保险市场也相对滞后；三是业务发展不均衡，部分险种增长不明显，反映出市场供给不能满足消费者多元的保险需求，同时也说明各家财产险公司的业务结构不合理，亟待调整。

五、明年工作基本思路

首先，我们将继续深化“创先争优”活动的开展，加强党员干部队伍建设，带动全体员工奋发向上、扎实工作，打造一支素质过硬的员工队伍，为公司的进一步发展提供足够的人力支持。

其次，我们将深入学习贯彻精神，了解、掌握国家经济发展“____”规划的要点，进一步转变思想观念，积极适应经济发展的新形势和股份制改革后新的管理模式和展业模式。同时，我们将继续加强竞争意识和危机意识的教育，注重运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

第三，我们将正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，认真贯彻“防风险、保效益、促发展”的方针，坚持“近期有效、长期有利”的原则，加强整体竞争力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量占领市场。

第四，我们将继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通与合作，争取他们的协助与支持，努力提高各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险的承保率。

第五，我们将进一步强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务方式，区别对待性质不同的案件，加快理赔速度并提高服务质量以改善外部展业环境。

最后针对市场竞争我们将密切注意同行业发展举措加大公关力度采取积极有效的方法参与竞争巩固原有险种的市场份额并积极拓展新业务新保源。

2024年企业年终工作总结标准样本（2）

一、提升品牌宣传与对外业务联系

通过业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，我们显著提升了品牌宣传力度，并有效加强了物业服务与外部业务的联络与品牌推介。

二、强化内部管理，优化团队效能

公司下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个核心职能部门，我们高度重视团队精神的发挥，积极倡导并提升服务理念与水平，展现出卓越的执行能力。

（一）管家客服部：作为公司服务的核心，管家客服部在协调、解决业主服务、工作安排与业务落实等方面发挥着关键作用。面对人员流动和岗位调整的挑战，公司加强了内部管理，明确了区域责任，确保服务高效有序。

（二）秩序维护部：作为公司形象的窗口，秩序维护部通过优化人员配置和转变工作思路，确保了工作秩序的正常运转，树立了良好的外部形象。

（三）保洁部：保洁部作为公司服务品质的直接体现，其成员展现了高度的敬业精神和团队协作能力，通过