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公司知识管理制度

第一章总则

第一条本知识管理制度为促进公司知识的积累、员工知识分享，规范公司内部知识管理行为，使之规范化、程序化、科学化，以保障知识管理在公司的推广运用。

第二条本制度适用于公司范围内全体员工，包括深圳总部、运营中心及其他分支机构。

第三条术语与定义

知识管理：指对知识、知识创造过程以及对知识的应用进行规划和管理的活动。

知识：知识管理的对象。知识通常依附于一定的载体，按形态分为内部显性、内部隐性、外部显性、外部隐性四类，这四类知识均属于知识管理的范畴。

（一）内部显性知识：来自公司内部，以文档、声像、图片等方式存在的知识。

（二）内部隐性知识：来自公司内部，反映个人经验、技巧等内容的知识。

（三）外部显性知识：来自公司外部，以文档、声像、图片等方式存在的知识。

（四）外部隐性知识：来自公司外部，反映外部专家经验、技能等内容的知识。

第二章知识管理组织及角色

第四条知识管理组织结构

为保证知识管理工作在公司的推行和运营，知识管理系统的顺利实施与运行，设立知识管理组织架构。结合公司组织管理现状，在不增加公司组织机构与人员配置，本组织架构为实体加虚拟的组织管理模式。

第五条知识管理组织架构的职责

（一）知识管理领导委员会

全公司知识管理组织的最高决策机构，把控全公司知识管理建设主要方向，主要评审知识管理战略、系统规划和实施方案。

（二）知识管理总监

知识管理总监受知识管理委员会领导，执行公司知识管理战略和实施目标，由信息化中心负责知识管理领域的主管担任，其主要职责如下：

1.根据公司战略制定知识管理战略、系统规划、实施方案（奖励）和知识管理制度；

2.负责知识需求分析，并持续优化，同时统筹全公司知识管理工作；

3.负责全公司知识管理理念的推广、宣传以及知识管理平台的操作培训，策划与组织等知识管理活动。

（一）知识管理专家组

知识专家是在某专业领域有着较为丰富的知识和经验的员工，并得到公司专家体系的认证。主要职责在各自擅长的专业/领域新知识，并发布，同时在知识互助和论坛中解答相关专业领域的问题。

（二）外部专家

外部专家是在知识管理领域有着较为丰富的知识和经验的外部兼职顾问，主要指导知识管理总监制定知识管理战略、系统建设规划以及实施方案，以及对系统建设和实施过程中遇到的问题给予解答。

（三）知识主管组职责

由运营中心，各分、子公司，各部门，中旭公司熟悉业务的人员组成（职能部门至少1名，生产部门每专业至少2名），负责统筹自己所在部门或公司的所有知识管理工作，各知识主管名单需经其直接领导领导审批同意，并报信息化中心备案。主要负责所在部门知识文档是收集和推广工作，同时对文档进行初步的审核（包括命名、分类、属性和标签）。

（四）IT技术组职责

IT技术组由信息化中心下面负责软件开发的团队担当，负责知识管理平台的需求实现以及处理IT系统组提交的Bug。

（五）IT系统组职责

IT系统组由信息化中心下面负责IT运维的团队担当，处理知识管理平台的用户权限，Bug和需求收集与反馈等。

第三章知识管理流程及准则

第六条知识体系维护

除了管理静态的文档，知识管理系统还可以对知识体系本身进行动态维护。

（一）当员工由于业务流程或类型发生更改，提出需要知识分类体系修改需求。

（二）IT系统组对员工提出的需求进行收集，定期组织知识主管或相关知识分类知识专家进行讨论、审核，确认修改需求后在系统后台中修改知识分类体系，并迁移原知识分类目录下的知识。当审核需求未达到修改体系的要求时，暂不修改知识体系，员工使用原有知识体系。

第七条知识筛选存储

（一）知识文档的上传原则

知识文档上传遵循“谁产生谁录入”的原则，各部门文档原则上由文档创建人上传，也可由部门经理指定专人负责上传，公司外部文档由掌握该文档的员工上传。上传知识文档时应注意文档的密级，属于国家保密文件以及企业商业秘密级别的文档不得上传。

（二）知识上传的目录及属性选择

原则上要求，知识录入者熟悉知识文档的内容，并在上传文档时选择到相应目录的最末级分类。如没有合适的最末级分类可选，录入者需反馈调整意见到知识主管，由知识主管审核后决定是否新增分类，待调整后再上传知识。

知识属性便于用户精确、快速定位知识。原则上要求知识录入者按系统预制属性模版选择知识属性值。如需调整或修改预制属性模版或属性值，需反馈调整意见到知识主管，由知识主管审核后通知IT系统组调整。

（三）知识文档命名规范

知识文档的标题应做到清晰、准确，不会让人产生歧义。根据知识库中的各类文件的不同特征，具体的命名规范要求如下：

1.方案库知识文档是设计部门的核心参考资料和设计成果，其文档分为主文档和附件，主文档基本格式为：项目简称+图纸分类；附件基本格式为：图纸编号+图纸名称。

2.职能库