编写常见问答 演示文稿公开课教案教学设计课件资料.pptx

编写常见问答制作：齐岩单位：浙江省衢州市衢江区职业中专

132任务要求任务导入教学流程45自主探究交流评价小结巩固

任务导入任务要求自主探究小结巩固1交流评价

2024/8/20沟通洽谈是网店交易成功重要因素

任务导入任务要求自主探究小结巩固1交流评价当有客户咨询时，客服应该及时回复客户，哪怕是简单一句“您好”，这样也会让客户觉得心里暖暖的。因为第一回复时间是非常重要的，如果我们三五分钟才回复客户，一是会让客户觉得没有人在上班而放弃继续聊天，二是让他们觉得没有得到顾客是上帝应有的基本购物享受。

任务导入任务要求自主探究小结巩固1交流评价讨论①如果你是一名网店客服，你知道怎样才能最快的回复客户呢？②你知道哪些问题是客户经常咨询的？应该如何回答呢？

2围绕编写常见问答专题，以小组（建议4-6人一组）为单位开展专题探究学习，并展示学习成果。以小组为单位，选择以下主题，探究学习编写常见问答：（1）针对某件商品质量的常见问题进行收集、整理与回答。（2）选择某件商品，针对其价格常见问题进行收集、整理与解答。（3）对该商品的支付和发货常见问题进行收集和解答。（4）对该商品的售后服务与维修问题进行收集和解答。（5）任务要求任务导入自主探究小结巩固交流评价

2任务要求任务导入自主探究小结巩固交流评价任务参考

3记录（截图）实践操作的步骤，制作课件（或直接演示）向大家介绍实践操作的步骤、方法，并展示你的实践成果或作品。要求将任务实践的过程，填写在《自主探究任务记录单》。并整理好资料，提交学习报告，制作成PPT向大家展示。自主探究任务导入任务要求小结巩固交流评价

各种异常情况的处理交流评价任务导入任务要求小结巩固自主探究41.组内交流互评（1）向组内成员分发你的任务成果（搜集的资料、学习报告、PPT演示文稿或作品）。（2）各自独立对同伴的学习成果认真阅读赏析，参照考评标准在《组内互评表》中作记录和评价，并推荐出参加组间交流的本组代表。

各种异常情况的处理交流评价任务导入任务要求小结巩固自主探究42.组间互学互评各组代表综合其他成员的学习成果和经验，进一步改进完善，并代表本组向全班介绍学习成果。每位同学对各组展示的学习成果，加以分析，作出评价，评分填入《小组学习成果展示评价表》。

各种异常情况的处理交流评价任务导入任务要求小结巩固自主探究43.任务自评总结在任务实践中的收获与不足，填写《任务体验与自评表》

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小结巩固任务导入任务要求交流评价自主探究5二、常见问答的收集常见问题的主要来源于客户提问，我们可以通过平时的工作来收集客户提问最多的问题，分析客户提问的真正目的，设计出最佳的答案，我们也可以通过互联网进行搜索，或者去相关的专业论坛去寻找。

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拓展练习假如你是某文具网店的客服，请你为文具盒编写商品质量、商品价格、支付和发货及商品售后服务等方面的常见问答。

一切皆有可能谢谢！