关于上海举办ITSSIT服务项目经理和IT服务工程师培训班的通知【模板】.pdfVIP

关于上海举办ITSSIT“服务项目经理”

和“IT服务工程师”培训班的通知

各有关单位：

上海市企业信息化促进中心是上海地区的ITSS地方评估机构。中心为落实工信部

《关于做好2018年信息技术服务标准宣贯培训和应用推广工作的通知》（工信软函

〔2018〕104号）；充分发挥地方评估机构在标准宣贯培训和应用推广中的作用；指导企

业提升ITSS专业人员服务能力，决定开展《IT服务项目经理》和《IT服务工程师》培训

工作，帮助本市企业提升IT运行维护管理能力和运维人员的服务和技术能力。

为满足本市企业对ITSS专业服务人员的需求，中心拟于2018年9月和10月举办

培训班，邀请ITSS资深培训师作为讲师，为学员集中授课，案例分析，讨论答疑等。具

体如下：

一、课程目标和价值

培训课程IT服务工程师IT服务项目经理

培训对象IT服务工程师3年以上相关从业经验

应届毕业生1年以上相关管理经验

培训目的为IT服务业提供初级人才，帮助解决IT服务行业缺乏一线管理人员的问

IT服务企业将部分内部成本转换题

为社会成本

培训内容IT服务工程师课程针对运行维护IT服务项目经理课程针对供方向需方提

基础操作人员，从服务流程、工供IT服务的管理者，从规划设计、部署

具、技巧、意识和沟通等方面入实施、服务运营、持续改进、监督管理

手，培训IT服务工程师所需具备和IT服务业务营销管理等方面入手，培

的基本意识和所需掌握的基本技训IT服务项目经理所需掌握的基本理

能，培养合格的IT服务操作人员论、方法和工具，培养合格的IT服务管

理者。

培训价值培养初步合格的IT服务工程师，培养初步合格的IT服务项目经理，为企

为企业有效实施ITSS提供人才业有效实施ITSS提供人才保障。所有

保障。所有获证学员均可通过获证学员均可通过【网址】查询证书信

【网址】查询证书信息。息。

二、课程安排

集中授课，分组互动，案例分析，讨论答疑。

课程名称IT服务项目经理培训

教材《ITSS系列培训IT服务项目经理》

时间上午9：00-12：00下午13：00-17：00

第一天模块1：IT服务简介模块3：IT服务经理简介

基础篇模块2：ITSS简介模块4：IT服务项目类别

第二天模块5：IT服务规划设计模块6：部署实施（续）

管理篇模块6：部署实施模块7：IT服务运营管理

第三天模块8：持续改进

模块11：运行维护服务能力成熟度

管理篇能力模块9：监督管理