企业信息化管理与创新 课件 第5章 基于信息系统的企业变革管理.ppt

MIS*BPR的彻底性再设计*BPR的戏剧性改善*1.所谓流程改造，就是将科层式组织一脚踢开，彻底忘掉垂直专业分工的观念之后，再来决定企业究竟要做哪些事情。……(JamesChampy)2.流程改造就是从客户观点，重新检查企业创造价值的一系列活动。……(MichaelHammer)3.流程改造就是打破十九到廿世纪亚当史密斯在“国富论”所主张的组织分工理论。……(CharlesHandy)4.流程改造是为了要落实企业的愿景和战略，企业所做的一连串增值的工作。……(MichaelE.Porter)BPR的几种典型观点结论企业管理信息化是企业利用现代信息系统不断解决企业面临的挑战和问题，从而形成符合企业战略、可持续保持竞争能力的过程。企业管理信息化的过程是业务流程重组或改善（BusinessProcessReengineering/Improvement，简称BPR/BPI）的过程企业信息化的过程更是管理变革和变化管理的过程*BPR实施的层次我们可以将BPR的实施结构设想成一种多层次的立体形式，即整个BPR实施体系由观念重组、流程重组和组织重组三个层次构成，其中以流程重组为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。*旧系统新系统观念重组流程重组组织重组BPR实施的步骤流程重组的具体实施重要步骤：*队伍组建调研诊断资料分析现场实测流程识别流程图绘制流程解析研究汇总系统分析关键点处置创意思考建模仿真绩效评估满意？实施运转YNBPR实施的关键步骤--队伍组建BPR首要的、也是最关键的一步，就是组建重组队伍，重组队伍的整体水平如何决定了重组行动的成败。企业BPR队伍一般都会包括以下角色：*领导者负责授权并推动整个重组过程的一名企业的资深高级管理者流程负责人负责一个特定流程，并专注于重组的经理人员重组小组投身于某一特定流程重组的一群人，他们负责分析、诊断现有的流程，制定新流程的设计方案，并监督新方案的实施指导委员会由一些高级管理者所组成的政策制定团体，他们负责制定重组流程的整体战略，监督重组的进程重组总监一名高级管理者，负责全公司重组技术和方案的开发，并对公司各重组项目进行协调BPR实施的关键步骤–流程识别流程是企业的工作方式，不同部门之间通过合作，共同完成的工作就是一种流程。要进行流程重组，首先就要识别出流程，并为不同的流程命名。下图是某制造企业跨部门的“订单落实”流程图：*总裁生产部销售部财务部顾客需求订单落实BPR实施的关键步骤–流程图绘制流程图：通过图形的方式，直观地表达企业各流程的活动关系，以及不同的流程之间的关系，这样，在进行流程重组时，我们就可以方便的识别关键问题的所在，在讨论流程时，有了共同的语言流程图的特性：表达完整、简洁明了、可计算机化流程图的类型：*单体流程图综合流程图工艺视图：按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤表达系统视图：利用系统论的思想、方法和术语来分析和表达信息视图：刻画企业流程中信息流程的变化过程反映企业众多的流程中，流程与流程之间的关系BPR实施的关键步骤–流程解析*关键流程的选择挑选原则一：绩效的低下性挑选原则二：位势的重要性挑选原则三：落实的可行性关键流程的认识正确地理解流程而不是分析流程了解顾客真正的需求了解行业发展趋势对其他公司进行基础性研究从外部专家和咨询顾问获取有用信息BPR实施的关键步骤–创意思考*—设定测定指标，以便与其他公司进行比较不要拘泥于同行业，选择最优的企业作为调查对象确认基准点公司为什么会有如此成果在优秀层次，比较自己公司和竞争者的差异测定基准法(BenchMarking)—忽略现有流程的存在，而从所期望达到的目标出发，重新思考并设计流程零基思考(ZeroThinking)—分析企业的流程及流程中的活动对价值的贡献，如果某流程的输出对企业的输出不是增值的；或者某活动对流程的输出不是增值的，那么，这个流程或活动就应该被删除价值链分析法(ValueChainAnalysis)BPR实施的关键步骤–实施运转业务流程的详细设计，详细定义新的任务角色开发或引入支撑系统(ERP,CRM,SCM)与员工就新方案进行沟通制定并实施变更管理计划实施的导入方案及阶段性实施计划制定新业务流程和系统的培训计划对员工进行培训*BPR实施路线图*风险防范：有效的变革管理*BPR的幸福曲线*观点*思考请选择管理中实际业务流程讨论，并完成：画出该业务流程