店铺租赁类 投标方案（技术方案）.doc

店铺租赁类方案投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

1

报告说明

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目录

第一章售后服务 1

1.1.售后服务理念 1

1.1.1.客户永远是对的 1

1.1.2.服务乐趣 1

1.1.3.超值服务 2

1.1.4.服务模式 2

1.1.5.售后服务方式 3

1.2.售后服务措施 4

1.2.1.招标人使用后： 4

1.2.2.发生食品安全事故后： 5

1.2.3.事故报告 6

1.2.4.应急保障 7

1.2.5.其它事项 8

1.3.客户满意度调查方案 9

1.3.1.调查目的 9

1.3.2.客户满意度调查所遵守的原则 9

1.3.3.项目负责人调查问卷 10

1.3.4.质量部电话回访 10

1.4.售后服务管理制度 12

第二章服务方案 13

2.1.供货方案 13

2

2.1.1.产品订购管理 13

2.1.2.产品订购流程 16

2.1.3.产品供应流程 20

2.1.4.部分配送产品清单 31

2.1.5.供应时间管理 48

2.2.贵单位执行重大任务等军事行动时的供应及配送

预案 50

2.2.1.商品质量问题投诉紧急处理措施 50

2.2.2.预定商品紧急处理措施 51

2.2.3.食品安全事故紧急处理措施 52

2.2.4.商品质量事故紧急处理措施 56

2.2.5.消防事故紧急处理措施 59

2.2.6.自然灾害紧急处理措施 65

2.2.7.其他突发情况紧急处理措施 65

2.3.环境保护措施 68

2.3.1.各项保障措施 68

2.3.2.储存仓库卫生管理制度 74

2.3.3.食品安全管理制度 76

2.3.4.人员管理制度 78

2.3.5.卫生管理制度 81

2.3.6.卫生检查监督制度 84

2.3.7.人员卫生管理制度 89

2.3.8.食品安全保障措施 90

2.4.消防安全保证措施 92

3

2.4.1.防范措施 92

2.4.2.人员安全意识教育 97

2.4.3.安全事故管理责任制度 102

2.4.4.设备设施安全维护措施 105

2.4.5.安全用电保障方案 108

2.5.内部管理制度 117

2.5.1.岗位职责 117

2.5.2.监督检查制度 120

2.5.3.仓库管理制度 122

2.5.4.技术培训制度 123

2.5.5.台账制度 126

2.5.6.成本控制措施 127

2.5.7.保密管理制度 131

第三章质量控制 134

3.1.产品质量保证 134

3.1.1.食品进货渠道保障措施 134

3.1.2.商品进货查验 135

3.1.3.商品索票索证管理 137

3.1.4.商品进货台账管理 138

3.1.5.管控方案 139

3.1.6.管控措施建议 142

3.1.7.产品质量要求 144

3.2.超市经营服务质量方案 146

3.2.1.经营定位 146

4

3.2.2.经营管理目标 147

3.2.3.筹备方案 148

3.2.4.运行方案 151

3.2.5.日常经营管理流程 157

3.2.6.员工工作计划 163

3.2.7.供货管理工作计划 181

3.2.8.日常陈列、补给管理流程 182

3.2.9.经营特色 184

3.2.