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国家信息技术效劳标准系列培训

IT效劳经理试题

一、单项选择题〔为单项选择题量为40题，每题1分，共计40分〕

1.以下哪项不是实施ITSM的根本目标：

A以客户为中心提供IT效劳

B扭转“轻效劳、重技术〞的现象

C提供的效劳是可以准确计价的

D提供高质量、低本钱的效劳

2.按照ITSS的定义，IT效劳生命周期包括哪几个阶段.

A.方案、执行、检查、实施

B.人员、流程、技术

C.效劳战略、规划设计、部署实施、效劳运营、持续改良

D.规划设计、部署实施、效劳运营、持续改良、监视管理

3.戴明环包括哪几个环节.

A.方案、实施、检查、改良

B.人员、流程、技术、资源

C.设计、部署、实施、改良

D.方案、改良、技术、人员

4.以下几项中，不是IT效劳经理职业规划中必备要素的是.

A．职业定位

B．目标设定

C．薪酬水平

D．通道设计

5.IT效劳涵盖的围很广，IT效劳工程以ITSS中为依据来划分工程类型。

A．GB/T29264——信息技术效劳分信息技术效劳分类与代码类与代码

B．GB/T28827.1——信息技术效劳运行维护第1局局部：通部：通用用要要求求

C．GB/T28827.2——信息技术效劳运行维护第2局局部：部：交付交付规规

D．信息技术效劳运行信息技术效劳运行维护维护效劳效劳能力成熟度模型能力成熟度模型

6.哪一类效劳是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的效劳级别要求，对其信息系

统的根底环境、硬件、软件及平安等提供的各种技术支持和管理效劳。

A．设计与开发效劳

B．信息技术咨询效劳

C．运行维护效劳

D．数据处理和运营效劳

7.以下哪一项不是硬件运维效劳的容：

A．网络运维效劳

B．主机运维效劳

C．存储运维效劳

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D．根底环境运维效劳

8.桌面维护类工程的目标包括哪些.

〔1〕规性：通过各项流程、规、指导文件、考评、培训和应急机制规等保障效劳级

别协议所规定的指标达成

〔2〕便利性：提供灵活的效劳形式和丰富的效劳资讯，帮助用户方便快捷的获取效劳

〔3〕平安性：建立适当的策略、制度、规、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中

可能产生的平安风险

〔4〕经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降

低桌面及外设的运营本钱

A．〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕

B．〔1〕〔2〕〔3〕

C．〔1〕〔2〕〔4〕

D．〔1〕〔3〕〔4〕

9.过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可

重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的IT效劳管理过程不包括

A.效劳级别管理过程

B.变更及发布管理过程

C.知识管理过程

D.可用性和连续性管理过程

10.人员要素设计的活动不包括

A.人员岗位和职责设计

B.人员绩效方案设计

C.人员培训方案设计

D.人员连续性管理

11.效劳模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，设计效劳模式时

应充分考虑客户需求和

A.业务流程外包〔BPO〕

B.做到随需而变

C.效劳价格

D.供方的效劳能力

12.在识别效劳需求时，对效劳的可用性需求，以下哪项是不用考虑的.

A.效劳不可用对业务的影响

B.通过风险评估找出那些潜在的威胁

C.效劳不可用或质量下降时造成的本钱损失

D.平均无故障时间

13.以下那一项不是规划设计的主要目的：

A.设计满足业务需求的IT效劳

B.规划效劳组织架构、人员编制、岗位及任职要求

C.设计效劳过程及其控制方法

D.衔接规划设计阶段与效劳运营阶段

14.在运维工作中一个人的智慧和经历是有限的，如何不断提高运维人员技能水平，快速

解决事件和问题，并营造乐于共享的环境和平台，而不只局限于个人的智慧积累。在资源

要素方面需要着力打造什么.

A．企业训