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加油站新员工培训

加油站新员工培训

篇一：加油站新进员工培训内容

加油站新进员工培训内容

一、中石油的简介与企业文化

中石油简介

中国石油天然气股份有限公司（简

称中国石油）系中央直属特大型国有控

股企业，分别在纽约和香港上市。公司

拥有资产超过3000亿元，员工超过48

万人；2006年，中国石油世界500强最

新排名第39位，利润排名全球第12位，

亚洲第1位，中国500强排名第3名。企

业文化知识

企业宗旨：奉献能源，创造和谐；

企业精神：爱国、创业、求实、奉

献；

核心经营理念：诚信、创新、业绩、

和谐、安全；

发展理念：做最受信赖的油品供应

服务商；

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营销理念：客户为天、至诚至信、

互惠共赢；

服务理念：关注细节、用心去做；

质量理念：品质一丝不苟、数量分

毫不差、服务无微不至；

健康安全环境理念：关爱生命、关

注健康，一切事故都可以控制和避免，

关爱环境就是关爱自我；

中国石油标识宝石花

标识色泽为红色和黄色，取中国国

旗基本色并体现石油和天然气的行业特

点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国

际化的发展战略。十等分的花瓣图形，

象征中国石油主营业务的集合。红色基

底突显方形一角，不仅表现中国石油的

雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的

凝聚力与

创造力。外观呈花朵状，体现了中

国石油创造能源与环境和谐的社会责

任。标识中心太阳初升，光芒四射，象

征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。

二、服务管理

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加油服务十三步曲

1、迎候：加油员应站在加油岛靠近

入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客

户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，

加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应

加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车

辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到

达车前，做到“车道人到”。

开启车门：车停稳后，加油员应主

动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应

主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：

“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为

熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林

老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄

灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手

机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加

油数量。先问“请问您加什么油？”如顾

客未听清楚或有疑问，应再次询问，然

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后再问：“（请问）您（要）加满吗？”

得到肯定后应大声说：“好的，油品，加

满（或元或升），请稍等！”

6、开启油箱：加油员应主动为司机

开启油箱，并将油箱旋塞挂在油

箱外盖处。如司机自行开启，加油

员应表谢意。同时将加油机数码回零。，

并向顾客说：“您请看数码已回零。”

7、预置：根据顾客需要的加油数量

或金额在加油机上设置，预置后应加以

确认。如顾客要求加满油箱，则不须预

置。询问加油品种和数量，可于开启油

箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无

误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，

一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采

用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，

应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长

到极限。加油过程中应密切注意油箱口，

以防止油品溢出。

提示：提枪时，应将油枪口朝上，

避免枪口余油滴落