产品售后服务管理制度.doc

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产品售后服务管理制度

1.目的

明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的内容程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施，同时梳理顾客反馈信息，使对顾客的服务流程得到优化和提升。

2.引用标准

2.1GB/T15624-2011服务标准化工作指南

2.2GB/T24620-2022服务标准制定导则考虑消费者需求

2.3GB/T19001-2016质量管理体系要求（与顾客相关）

3.职责

3.1售后服务工作暂归口技术研发部,负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，

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