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空中乘务员工作总结（5篇）

空中乘务员工作总结1

或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一

种体力劳动。其实，十年的工作阅历使我熟悉到要做好这份工作，更

重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。

在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边

的父母显得手足无措，依据阅历，我断定小女孩是晕机了，立刻端来

热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：

“交给我来照看吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上

毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗

手间的旅客轻点，小女孩最终睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时

已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着

恢复平常活跃可爱的女儿，父母非常感动，连声向我道谢。这时，了

解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的

掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与

旅客情感与心灵上的沟通，肯定能打动旅客的心，从而让旅客在匆忙

的旅途中得到温馨、舒适的享受。

在新的一年我要做到以下几点：

1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我

始终以来牢记的。服务好每位乘客让他们感受到乘务员的热忱感受到

来自亲人的爱惜和关怀。

2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇对他

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们做到特别照看有问题准时解决。

3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时干净、洁净让我们的乘

客在流图中舒心下次还坐我们的客车。

4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分所以我很盼

望大家在一起能互相关心共同学习主动沟通沟通这样才能补长取短

有利于我们的工作更进一步更完善一步。以上就是我学习工作的一点

初浅体会在工作上还有缺乏之处诚请前辈们不吝指教。今日我能成为

一名长途乘务员我感到很荣幸我肯定会更加努力工作、学习与时俱进

提升自己的素养做一名真正合格的乘务员。感谢大家。

空中乘务员工作总结2

这是一份特别的职业，现实和幻想还是有差距的。我作为一名

有5年工作阅历的空乘，有许多的业务学问和生活常识需要我们稳固

和学习：一旦消失紧急状况会应用到的特别用语；飞机上如有乘客需

要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最至少的医疗方面的常识；不管

飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要

熟识，这些都需要平常的渐渐积累。当然对于我们乘务员来说最重要

的就是飞机处于紧急状况时的用语，而且要说得相当的娴熟。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。

比方有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就

需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的

国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更

重要的是需要平常对生活的积累与细心观看以及对学习的加强，这样

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才会使平日里的工作得心应手。

我想，假如一位旅客登机时，却观察空中乘务员正在滔滔不绝

的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一

个什么样的印象呢他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑

一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不

利的看法。反之假如旅客登机观察干净的客舱，舒适的座椅，随时待

用的咖啡，的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和敬重，心

里就会特别认同我的努力，也会感到特别兴奋。

在接下来的一年我的打算是提高我的.服务方面。

在服务方面我认为乘务员为旅客供应服务，事实上是一种人与

人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客

心理，关怀旅客，喜爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满

意旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的

工作中以的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，如今的阶段是我提高自身服务水平的时期。在实际工作

中我肯定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。

通过这几年的飞行我认为对不同旅客供应不同需求的服务，拉近距离，

把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客冲突或服务冲突不

是一朝一夕能做到的，要