【中电金信】商业银行零售数字化营销与运营白皮书.pdf

序言：

当下“数字化转型”已经成为各行各业的热议话题，讨论数字化转型的书籍

长

和内容比比皆是；商业银行作为金融行业数字化转型的“领头羊”，在面对现行

增

营

利率政策的调整、行业内外的市场激烈竞争以及用户习惯、需求改变等方面的应

运

与

对上，率先做出变革和行动；银保监会在指导金融行业数字化转型工作意见中明

询

咨

确提出，银行应从“战略规划和组织架构”“业务经营”“数据能力”“科技能

型

转

力”“风险防范”等各方面由广入微、层层推进数字化转型，这对于银行未来的

化

字

经营能力和新格局构建提出了更高要求。

数

信长

从近几年商业银行零售业务发展来看，银行业正在从高速增长阶段逐步过渡

金增

电营

到稳定发展阶段，整体发展正逐步迈入“存量竞争”的新时代，各家银行都相继

中运

@与

提出了全客户、全产品、全场景、全渠道的存量客户经营策略，更加强调对客户

询

咨

价值和客户体验管理。在存量市场竞争愈发激烈的时代，银行的服务和营销需要

型

转

更加细腻、全面且个性化的运营，通过银行全维度的数据分析、精细化的客户关

化

字

数

系运营管理、靶向性的营销策略触达以及全渠道的协同营销作战等方面的比综合

信长

金

提升，方能实现客户全生命周期管理与精准营销，最终达成营销目标并提升客户

电增

满意度。中营

@运

与

询

然而，如何从0到1建设适配自有银行特色的数字化营销运营体系？对于很多