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快递服务承诺书

快递服务承诺书1

为进一步加强邮政行业安全管理，防止快递服务安全事故的发生，贯彻《中华

人民共和国邮政法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事

件应对法》、《快递市场管理办法》、《禁寄物品指导目录及处理办法》和《寄递

服务企业收寄物品安全管理规定》等法律、法规以及其他有关规定，本企业承诺做

好如下安全工作：

第一条，企业法人代表人（主要负责人）是本企业安全管理的第一责任人，对

企业寄递安全、信息安全及生产安全等其他安全全面负责。

第二条，建立健全与快递作业内容相适应的安全管理制度和应对突发事件的应

急预案，建立安全管理网络，层层分解安全责任，实施安全管理工作责任制，安全

责任落实到人，并在经营场所明示。

第三条，对所有员工进行定期或不定期的安全教育培训，认真学习《快递市场

管理办法》、《禁寄物品指导目录及处理办法》和《寄递服务企业收寄物品安全管

理规定》等相关规定，并做好台帐记录。对新进员工，先培训教育，后上岗。保证

从业人员具备安全知识，了解有关安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安

全操作技能。

第四条，制订与快递作业内容相适应的安全保护措施，配备必要的安全保护设

施。

第五条落实专人加强生产现场的安全管理和监督检查，定期进行安全检查与隐

患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次，发现隐患及时消除，并

及时上报隐患整改治理情况。

第六条，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度，

本企业员工收寄快件时，应做到向寄件人询问和验视内件的性质和种类，确认系国

家规定的非禁寄物品后，方可收寄；对用户拒绝验视的，做到一律不予收寄。

第七条，自觉接受邮政管理部门和其他相关部门的安全监管，防止不法分子利

用本企业网络寄递渠道实施恐怖袭击和从事各类违法犯罪活动。

第八条，一旦发现可疑寄递物品或其他安全事件，将根据事件的危害程度，启

动相关应急预案，先行做好处置工作，最大程度地预防或减轻突发事件导致的危害，

并及时向邮政管理部门及其他有关部门报告。

如违反上述承诺，本企业愿意接受相应的行政处罚，并承担相应的法律责任。

承诺人：

20xx年xx月xx日

快递服务承诺书2

为提升客运服务质量，提升服务水平，加强服务意识，大力营造旅客至上，宾

至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、

文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：

一.立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，

以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：首先是

态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；第二是诚信经营，优质服务，

让旅客感觉热心；第三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，第四是换位思考，

认真细致，让旅客感觉真心；第五是车容车貌干净整洁、保持车况不错，让旅客感

觉舒心。

二.诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、

不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规

定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采

取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服

务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争

吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避

免漏乘。

三.安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做

到预防在先，保证管理超前，严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消

除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对

驾驶员的`违章操作行为进行监督和举报，保证行车安全。

我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务

举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、