酒店宾客服务经理职责范本（4篇）.docVIP

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酒店宾客服务经理职责范本

1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;

2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本;

3、负责酒店团队的建设管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;

5、全面负责安全管理，抓好食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

6、负责维护好酒店的外围关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象。

酒店宾客服务经理职责范本（二）

1、根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系（H品牌和Y品牌）;

2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;

3、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;

4、关注行业动态，调整优化品牌的服务理念;

5、实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目。

6、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;

酒店宾客服务经理职责范本（三）

1）主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;

2）每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;

3）监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以

月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;

4）负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;

5）协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评;

6）适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进

行相应的奖励或处罚（按各分店自行规定制度做惩处）;

7）直接参与分店员工的考评工作（对客服务方面）;此考评成绩影响到员工奖金的分配

8）与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;

9）协助分店总经理接待重要客户（如：投资人参观、VIP等），依照每日入住确认贵宾情况，

熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;

10）负责分店麗枫品牌服务的培训;

11）处理其他与分店服务相关的工作。

12）代表酒店与住客、回头客、VIP建立良好的关系

13）与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导

酒店宾客服务经理职责范本（四）

1、在公司领导下开展工作，根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作（负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为）;

2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息;

5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平;

6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系;

7、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

8、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;

10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为;

11、上级安排的其他事务性工作。