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出租车驾驶员特殊乘客服务技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______/______/_____得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.对于视力受损的乘客，以下哪项服务是错误的？（）

A.主动介绍车辆型号和车牌号

B.为乘客提供口头导航

C.尽量避免在谈话中使用视觉描述

D.忽视乘客的视觉需求

2.当接到轮椅乘客时，以下哪个步骤是首先需要做的？（）

A.帮助乘客折叠轮椅

B.直接询问乘客需要前往的目的地

C.确认后车门宽度，确保轮椅可以进入

D.告知乘客服务需要额外收费

3.对于听障乘客，以下哪种交流方式最合适？（）

A.大声重复问题，直到乘客回应

B.使用简单的手语进行交流

C.忽视乘客的沟通困难，按照自己的方式操作

D.通过第三方通讯工具文字交流

4.如何正确对待醉酒乘客？（）

A.拒绝提供服务

B.尽量避免与其对话，快速送其到目的地

C.保持耐心，确保乘客安全，必要时联系家属或警方

D.提供额外服务以获取更高小费

5.对于携带宠物的乘客，以下哪项措施是不必要的？（）

A.确认宠物已妥善安置在笼子中

B.询问宠物是否有可能对其他乘客造成困扰

C.要求乘客支付额外清洁费

D.询问宠物的品种和性格

6.当服务外国乘客时，以下哪项行为是不恰当的？（）

A.尝试使用英语进行基本交流

B.使用翻译软件以帮助沟通

C.忽视乘客的语言需求，仅用手势交流

D.保持耐心，尽量用简单词汇表达

7.对于携带大件行李的乘客，以下哪个做法是正确的？（）

A.直接拒绝提供服务

B.要求乘客支付额外费用

C.帮助乘客放置行李，并确保行李安全

D.让乘客自行解决行李问题

8.当遇到紧急情况的乘客，以下哪个行为是不恰当的？（）

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即提供必要的帮助，如拨打急救电话

C.优先考虑经济利益，拒绝提供紧急服务

D.立即向公司汇报情况

9.对于情绪激动的乘客，以下哪种做法最为合适？（）

A.保持沉默，避免激化情绪

B.尝试理解乘客情绪，耐心倾听

C.直接要求乘客下车

D.不理睬乘客情绪，继续提供服务

10.以下哪项不是为老年人提供良好服务的建议？（）

A.保持耐心，语速适中

B.提供必要的帮助，如搀扶上下车

C.忽视老年人可能存在的特殊需求

D.确保行车速度适宜，避免急刹车

11.如何正确对待有特殊气味的乘客？（）

A.直接要求乘客下车

B.表现出明显的反感情绪

C.保持尊重，尽量提供舒适的服务

D.强制要求乘客支付额外的清洁费

12.当乘客要求更改目的地时，以下哪种做法是正确的？（）

A.拒绝更改，坚持原定目的地

B.要求乘客支付额外费用

C.尊重乘客意愿，及时调整行车路线

D.忽视乘客要求，继续前往原目的地

13.对于孕妇乘客，以下哪项服务是必要的？（）

A.提供快速行车服务

B.忽视孕妇的特殊需求

C.确保行车平稳，避免急刹车

D.拒绝提供服务

14.以下哪项措施不是为残障人士提供良好服务的建议？（）

A.了解残障人士的具体需求，提供个性化服务

B.尊重残障人士的隐私，避免过多的关注

C.拒绝为残障人士提供特殊服务

D.提供必要的帮助，如使用车辆的无障碍设施

15.如何正确处理乘客投诉？（）

A.忽视投诉，认为不是自己的责任

B.感谢乘客的反馈，耐心听取并解决问题

C.直接反驳乘客，认为是无理取闹

D.告知乘客无法解决问题，要求其向公司投诉

16.对于儿童乘客，以下哪项措施是正确的？（）

A.忽视儿童的安全需求

B.提供儿童座椅，确保安全

C.要求家长支付额外费用

D.不提供任何特殊服务

17.当遇到交通堵塞时，以下哪种做法是正确的？（）

A.表现出焦虑和不满

B.尽量保持冷静，寻找替代路线

C.将责任归咎于乘客

D.忽视乘客的时间需求

18.以下哪项不是为夜间乘客提供安全服务的建议？（）

A.保持车内光线适中，避免过于昏暗

B.尽量避免在偏僻地区停车

C.忽视乘客的夜间出行安全需求

D.确保车辆安全设施（如应急灯）的正常工作

19.对于携带易碎物品的乘客，以下哪种做法是正确的？（）

A.拒绝提供服务

B.要求乘客自行承担责任

C.提供适当的包装和保护措施

D.忽视乘客的需求，快速行车

20.以下哪项行为体现了良好的职业道德？（）

A.未经允许查看乘客的个人信息

B.忽视公司规定，随意提高服务价格

C.尊重乘客，保护其隐私，提供诚信服务

D.在服