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导游业务模拟117

一、判断题

1.??地方治安不理想，存在安全问题时，导游人员应劝阻旅游者单独自由活动。

正确答案：A

[解析]在下述情况下不宜让旅游者单独活动，不过导游人员要耐心说明原因，以免游客产（江南博哥）生误会。(1)影响旅游活动计划顺利进行时，导游人员应劝希望自由活动的旅游者随团活动。(2)存在安全问题时，不允许旅游者自由活动。(3)旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应这样的自由活动要求。(4)旅游团即将离开本地时，导游人员要劝阻旅游者单独活动，以免耽误离境。

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2.??香水使用量以3米内能闻到淡淡幽香为宜。

正确答案：B

[解析]香水在使用时在1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。

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3.??半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式。

正确答案：A

[解析]半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式。

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4.??导游有事进出旅游者房间时需要先预约，事办完后可以留下聊天。

正确答案：B

[解析]事情办完后要尽早离开，以免打扰旅游者休息。

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5.??导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。

正确答案：B

[解析]不管采用何种道歉方式，首先，道歉必须是诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

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6.??导游服务在整个旅游接待服务中处于主导地位。

正确答案：A

[解析]导游服务在整个旅游接待服务中处于主导地位。

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7.??导游人员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。尽管如此，小贾依然要受到处罚。

正确答案：A

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8.??年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。

正确答案：A

[解析]年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。

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9.??游客旅游活动的成败更多地取决于旅游行程。

正确答案：B

[解析]导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证。

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10.??导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。

正确答案：A

[解析]导游与游客说话应使用柔性语言，避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。

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二、单项选择题

(下列各题只有一个正确答案)

1.?哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?______

A.海外导购

B.全程陪同导游人员

C.地方陪同导游人员

D.领队

正确答案：C

[解析]地方陪同导游的主要职责：安排旅游活动、做好接待、导游讲解、维护安全、处理问题工作。

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2.?旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

正确答案：B

[解析]接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

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3.?在社交礼仪中，以下握手礼仪顺序正确的是______。

A.下级先伸手，上级后伸手

B.主人先伸手，客人后伸手

C.男方先伸手，女方后伸手

D.年轻的先伸手，年长的后伸手

正确答案：B

[解析]上级先伸手，下级后伸手；年长的先伸手，年轻的后伸手；女方先伸手，男方后伸手。

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4.?成为我国首个入选的“人类口头和非物质遗产代表作”的曲目是______。

A.黄梅戏

B.京剧

C.昆曲

D.苏州评弹

正确答案：C

[解析]2001年5月18日，联合国教科文组织在巴黎宣布第一批“人类口头和非物质遗产代表作”名单，共有19个申报项目入选，其中包括中国的昆曲艺术，中国成为首次获此殊荣的19个国家之一。

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5.?用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫______。

A.概括法

B.由点及面法

C.引人入胜法

D.画龙点睛法

正确答案：D

[解析]用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫“画龙点睛法”。

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6.?当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游人员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是______。

A.微笑不语

B.先表示理解，然后拒绝

C.尽量婉言拒绝

D.用委婉、模糊的语言进行推托

正确答案：A

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7.?下列旅游事故中属于重大故障的是______。

A.游客走失

B.丢失钱物

C.一般车祸

D.集体食物中毒

正确