DB11∕T 1598.9-2019 居家养老服务规范 第9部分：精神慰藉服务.docx

ICS03.080.99

A12

备案号：69295-2020

DB11

北京市地方标准DB11/T1598.9—2019

居家养老服务规范

第9部分：精神慰藉服务

Specificationofhomecareservicefortheelderly—Part9：Spiritualcomfortservice

2019-12-25发布2020-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

I

DB11/T1598.9—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务内容与方式 2

6服务要求 2

7服务评价与改进 2

II

DB11/T1598.9—2019

前言

DB11/T1598《居家养老服务规范》分为如下部分：——第1部分：通则；

——第2部分：助餐服务；——第3部分：助医服务；——第4部分：助洁服务；——第5部分：助浴服务；——第6部分：助急服务；——第7部分：康复服务；——第8部分：呼叫服务；

——第9部分：精神慰藉服务；

——第10部分：信息采集与档案管理；——第11部分：服务满意度测评；

……

本部分为DB11/T1598的第9部分。

本部分按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本部分由北京市民政局提出并归口。

本部分由北京市民政局组织实施。

本部分起草单位：北京市老龄产业协会。

本部分主要起草人：臧美华、蔡毅、田阳、尹杰、李晓惠、关佳慧、汪凯、丁立。

1

DB11/T1598.9—2019

居家养老服务规范

第9部分：精神慰藉服务

1范围

本部分规定了居家养老精神慰藉服务的总体要求、服务内容与方式、服务要求、服务评价与改进等要求。

本部分适用于服务组织为居家老年人提供的精神慰藉服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB11/T1598.1居家养老服务规范第1部分：通则

3术语和定义

DB11/T1598.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

精神慰藉服务spiritualcomfortservice

通过聊天、谈心、组织社会活动等方式，为居家老年人提供关怀访视、生活陪伴、情感沟通、文体娱乐的活动。

4总体要求

4.1基本要求

精神慰藉服务应符合DB11/T1598.1的相关要求。

4.2服务提供人员

4.2.1服务组织应配备专兼职心理辅导人员。

4.2.2心理辅导人员应具备如下条件：

a)应经过培训，并掌握精神慰藉的知识和方法；

b)应掌握与老年人沟通的技巧，了解基本的法律、安全、卫生知识；

c)应尊重并保护老年人隐私，尊重老年人的民族习俗和宗教信仰。

4.2.3服务组织在实施精神慰藉服务时应至少配备1名心理辅导人员。

4.3服务场所及配置

4.3.1应有独立空间，光线柔和，环境安静。

2

DB11/T1598.9—2019

4.3.2应符合适老化和无障碍的要求。

4.3.3应配备舒适的座椅、宜配备录音设备。

4.3.4应配备能够满足精神慰藉服务所需的用品，如娱乐用品、游戏用具等。

5服务内容与方式

5.1服务方式分为个体活动和群体活动。

5.2个体活动包括情感交流、聊天、陪伴、巡视探访等服务内容。

5.3群体活动包括音乐欣赏、兴趣培养、唱歌跳舞、琴棋书画、集体游戏、生日聚会、集体联欢等服务内容。

6服务要求

6.1个体活动

6.1.1应对有需求的老年人或监护人进行老年人基本情况登记。

6.1.2老年人基本情况包括但不限于年龄、身体状况、居住情况、兴趣爱好、既往病史、服药情况等。

6.1.3老年人出现情绪不稳定、心绪不佳来寻求倾诉的情况，心理辅导人员应先稳定老年人的情绪。

6.1.4在实施服务前应对老年人脉搏和血压进行测量并记录。

6.1.5心理辅导人员应了解老年人心理压力的原因，根据登记情况分析老年人状况，制定服务计划，征得老年人同意后开展精神慰藉服务。

6.1.6在倾听老年人叙述过程中，心理辅导人员应与老年人保持一定距离，应把手机调到静音状态，注意不打断老年人倾诉、不四处张望，视线与老年人保持一致，沟通过程中不要使用刺激性语言。

6.1.7应通过耐心倾听拉近