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原厂售后服务承诺书

原厂售后服务承诺书

0018:00，节假日照常。

七、故障修复时限

如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般

性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。

对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另

一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小

时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可

用设备供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24

小时内修复。

八、其他

详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

（投标人签章）

篇三：电脑售后服务承诺书

多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、

摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的

售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐

全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是

完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工

作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在

线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话

139****1660。全天24小时提供技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、

内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将

提供备机。

5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解

决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，

解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以

选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发

票及三包凭证日期为准），整机出现附件一所述性能故障，您可以

选择修理或换货。

自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您更换该故障部

件（经过(本站.hard.)更换的一类部件保修期自更换完成之日起重

新计算）。部件名称保修时间

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的上门服务时

间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会

追加其它费用。其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所

购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外

设商品出现故障经两维修仍无法解决问题，我公司将为您更换同型号、

同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供

不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情

况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将

机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付

硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时

内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，

我部将提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等

培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保

养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内，我方将完整的技

术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及

产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园和

internet的接入。

上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供

升级服务。

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。1、

非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保

修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已

经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机

器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的