“以病人为中心,以保障安全,提升质量,改善服务,提高效率为主题”优质医院创建工作方案.pdfVIP

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“以病人为中心，以保障安全，

提升质量，改善服务，提高效率为主题”

优质医院创建工作方案

为贯彻深化医药卫生体制改革精神，落实公立医院改革

各项工作任务，结合卫生系统自身特点扎实开展“创先争优”

和“三好一满意”活动，在全国范围内开展“以病人为中心，

以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题”的优

质医院创建工作。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，紧密围绕公

立医院改革各项工作任务，坚持以病人为中心，维护公立医

院公益性，进一步加强医院内部管理，控制医疗费用过快增

长，提高医院运行效率和服务水平，改善群众看病就医体验，

为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、工作目标

通过创建工作，以点带面，推广经验，引导医院加强内

部管理，提高运行绩效，做到“安全上更有保障，质量上更

加提升，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改

善”，充分发挥医院公益性，提高患者满意度，逐步缓解人

民群众看病就医问题，推动社会主义和谐社会建设。

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从本方案发布至2012年12月，在全国范围内创建100

所“国家级优质医院”、300所“区域优质医院”和500所

“优质县医院”。

三、范围及主题

范围：全国各级各类非营利性医院按照属地化管理原

则，全部参加创建工作。

主题：以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，

提高效率。

四、工作依据

（一）卫生部发布的各级各类医院的评审标准。

（二）省级以上卫生行政部门确定的相关改革评价指

标。

五、工作原则

（一）创建工作要与“创先争优”活动相融合。

各地要结合卫生系统自身特点，把创建工作与创先争优

活动密切结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第

一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工

作，全面提升医院管理和服务水平。切实做到“服务好、质

量好、医德好，群众满意”，力求以高尚的医德、务实的作

风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐

发展。

（二）创建工作要紧密围绕公立医院改革中心工作。

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各地要根据《医药卫生体制改革近期重点实施方案

（2009-2011年）》、《医药卫生体制五项重点改革2011

年度主要工作安排》、《2011年公立医院改革试点工作安

排》，紧紧围绕坚持医院公益性，加强医院内部管理，建立

公立医院与基层医疗机构分工协作机制，加快医院信息化建

设，推行改善群众就医服务、控制医药费用和加强医疗安全

质量监管等惠民措施的工作要求，组织开展辖区内创建工

作。

（三）创建工作要与医院评审评价工作相衔接。

医院评审评价是医院管理的重要抓手和科学引导医院

健康发展的重要载体，也是公立医院改革中支撑保障体系的

重要组成部分。各地的创建工作要以医院评审评价工作为基

础，合理确定医院在医改中完成相关改革任务的评价指标，

有计划有步骤地开展创建工作。

六、实施步骤

（一）启动部署阶段（2011年5月-6月）。

1．工作启动。我部印发开展创建工作的通知和工作方

案，对创建工作进行部署；同时印发各级各类医院的评审标

准，作为各级各类医院开展自评自建和卫生行政部门组织推

荐候选医院等工作的基本依据。

2.制订方案。各省级卫生行政部门根据本方案，结合当

地实际，制订本辖区创建工作实施方案，并于2011年6月

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