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公园服务标准体系
1范围
本文件规定了公园服务标准体系（以下简称“体系”）的术语和定义、基本要求、标准体系、标准
明细表及标准统计表等内容。
本文件适用于向公众开放的综合公园、专类公园、社区公园的服务标准化管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T13016标准体系构建原则和要求
GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
标准体系
一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
[来源：GB/T13016－2018，2.4]
4基本要求
4.1体系的构建应结合自身特点、协调配套、层次分明，并符合GB/T13016及GB/T24422.2规定。
4.2不同类别公园可依据本文件，结合实际情况进行扩充或删减。
4.3公园应定期开展标准体系评价工作，确保体系持续有效。
5标准体系
5.1总体结构
5.1.1公园服务标准体系由通用基础标准、服务提供标准、保障标准及岗位标准体系组成，体系结构
图如图1所示：
1
图1公园服务标准体系结构图
5.1.2各体系之间的关系如下：
a)通用基础标准体系是服务提供标准体系和保障标准体系的基础，服务提供标准体系是整个服务
标准体系的核心；
b)服务提供标准体系、保障标准体系、岗位标准体系，是标准化建设的中心内容；
c)保障标准体系对服务提供标准体系起着支撑作用，服务提供标准体系对保障标准体系起着检
验、验证作用；
d)岗位标准体系是服务提供标准和管理标准要求的具体分解、落实和体现，决定最终的服务提供。
5.2服务通用基础标准体系
5.2.1公园服务通用基础标准体系一般包括但不限于：标准化工作标准子体系、术语与缩略语标准子
体系、符号与标志标准子体系、数值数据及量和单位标准子体系及测量标准子体系。
5.2.2公园服务通用基础标准体系结构见图2。
服务通用基础标准体系JC100
标术符数测
准语号值量
化与与数标
据
工缩标准
及
作略志子
量
标语标和体
准标准单系
子准子位
体子体标
系体系
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