六篇医院患者健康教育制度合计.docx

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医院患者健康教育制度

1、对门诊患者及家属要进行一般卫生知识(如个人卫生、公共卫生、饮食卫生）、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识、简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等内容的健康教育。

2、针对入院患者做好入院宣教：介绍医院规章制度，如查房时间、探视陪护制度、饮食制度等；介绍病室环境、作息时间、贵重物品的保管及安全注意事项、呼叫器的使用、主管医生及责任护士；告知患者病房内禁止吸烟、禁用电器，不得擅自外出等。

3、住院期间进行相关疾病知识宣教。

4、进行相关检查、治疗、用药、饮食知识宣教。

5、做好术前准备及术后注意事项的教育指导。

6、做好出院患者健康指导：出院带药的用法、注意事项；病情观察、复查时间；有关饮食的注意事项；按时休息、保持良好的心态、做好功能锻炼。

医院信访工作制度

一、畅通信访渠道，认真处理来信来电、接待来访，悉心倾听患者及职工意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。

二、认真受理、转送、交办信访人提出的信访事项，积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。

三、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持“谁主管、谁负责”制度，

四、督促检查信访事项的处理，对接收的信访事项，认真予以登记，并在接收信访事项之日起3日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人。

五、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。

六、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

七、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。

八、对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转发给被检举、揭发的人员或部门，对主管负责人员和直接责任人将依法给予责任追究。

九、隐瞒、谎报、缓报可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信息者，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报造成严重后果的，对主管负责人员和直接责任人将依法给予责任追究。

无烟医院管理办法及制度

无烟医院管理办法

为倡导健康生活方式，确立以人为本的理念，围绕上级提出的工作目标，切实加强环境综合治理，形成控烟、戒烟的良好氛围，促进身心健康，经研究决定创建无烟单位，管理办法如下：

一、成立调整控烟领导小组，负责创建无烟单位的组织、检查和督促等工作。

二、建立创建标准及目标任务

（一）将创建无烟医院纳入我单位年度工作计划；

（二）建立完善控烟相关制度、规范；

（三）工作场所张贴明显的禁烟标识，室内完全禁烟；

（四）各科室负责人为控烟监督员；

（五）开展多种形式控烟的宣传和教育；

（六）全体职工负有劝阻吸烟的责任和义务；

（七）督促科室成立控烟小组及控烟监督员、控烟巡查员，负责科室控烟督促工作。

三、工作要求及目标

（一）强化督导，提升认知。

1.成立督导小组，加强督查，明确责任分工。每年召开控烟工作领导小组会议，讨论控烟工作重点，制定下一年度工作目标。

2.领导小组下设办公室，负责制定本单位创建活动实施方案及控烟工作发展规划、年度工作计划、工作制度及创建活动的组织管理、协调、指导、检查、考核和评估工作；负责控烟健康教育管理等方面的人员培训；负责创建活动所需有关物资、健康教育传播材料的配备和发放工作；负责本单位有关创建活动材料的收集和保存工作等。

3.控烟监督小组负责控烟工作的实施情况监督、指导，并做好定期检查及监管工作及负责日常公共场所吸烟人员的劝阻制止工作。内设控烟监督员。

（二）加强宣传，及时行动。

1.定期举办“吸烟与健康”的健康教育讲座和咨询活动。

2.在健康宣传栏开辟“吸烟与健康”的专题宣传栏目。

3.在科室、会议室、走廊、楼梯等处张贴禁烟标识。

4.单位内禁止放置烟具物品及张贴或派发各种形式的烟草广告和宣传资料。

（三）健全制度，狠抓落实。

1.以领导小组为指导，办公室负责制订创建“无烟医院”的实施方案和工作计划，指导、协调、督导各项工作的开展和落实；各科室负责本单位创建“无烟医院”相关制度和措施的落实。

2.单位职工有责任、有义务劝阻吸烟者，鼓励和帮助吸烟职工戒烟。明确全体职工负有劝阻吸烟的责任和义务，提高职工的控烟知识水平和劝阻吸烟的技巧，鼓励和帮助本单位吸烟职工戒烟，提供相应的戒烟服务。

3.建立、健全创建“无烟单位”考评奖惩制度。

（四）落实责任、严明奖惩

1.单位职工应带头禁烟，不得在禁烟区内吸烟，违者一经发现，控烟监督小组及时记录，每发现1次，扣当事人50元，从当月绩效奖中扣除，三次以上（包括三次）取消当年度评优资格