护理礼仪-你我之间课件.ppt

你我之间;服务的五个基本技能;第一项服务技能

＿微笑;☆微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；

☆微笑会使对方富有，但不会使你贫穷；

☆它只要瞬间，但它留给你的记忆却是永远；

☆微笑能给家庭带来幸福；

☆能给生意带来好运；

☆给你带来友谊；

☆它会使疲倦者感到愉悦；

☆使失意者感到欢快；

☆使悲哀者感到温暖；

☆它是疾病的最好药方；

;;看的技巧;目光注视在一次沟通中标准时间

应占40%--60%;第一种：不熟悉时——看大三角

（以肩为底线,头顶为点）

第二种：较熟悉的时就可以看小三角

(额头到下巴)

第三种：再熟悉时，看倒三角

(眉毛到鼻尖);听的技巧;听的三大原则;说的技巧;开放式提问

封闭式提问;在沟通的过程中绝对不能说;动的技巧;人类的全部信息表达

=7%语言+38%语气+55%体态语;头抬起,平直,双眼平视,下巴微微内收颈部挺直,双肩放松,呼吸要自然,腰部要挺直,双手向下,手指打开,虎口向前,两脚并拢,也可以站成V字型(男士与肩同宽).;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;护理礼仪—你我之间;;护理礼仪—你我之间;貌美-使人羡慕

形美-使人尊敬

风度美-人的思想境界和文化

教养的直接表露;80%的纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致

30%的医护人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采取不同的沟通技巧

83%的医护人员对沟通方式基本不了解

33%的医护人员认为对患者及家属提出的不合理要求应不予理睬

77%的患者希望每天与医生交谈一次;易出现医患沟通不良的群体;改善医患沟通不良的措施;入院后

探视时

健康教育时

外出时

操作失败时

病情未见好转时

出院时;例如：;例如：;例如：病人多次询问一个问题;经典案例;边缘案例;相反案例;1、所给予≠所需要

2、注重服务细节

3、服务有浅入深;请大家记住几句话;多谢聆听

敬请指教！;谢谢聆听！