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邮政业务营销员考试试题

[多项选择题]1、

以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。

A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意

B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场

C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解

D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户

参考答案：C,D

[多项选择题]2、

市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

A.人口素质

B.城市人口

C.流动人口

D.人口密度

参考答案：B,C,D

[填空题]3、

邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。

参考答案：

营销策略

[多项选择题]4、

下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

A.礼貌待客，热情服务

B.遵纪守法，严守秘密

C.开拓市场，双嬴为本

D.团结协作，顾全大局

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]5、

信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。

A.平信

B.盲人读物

C.商业信函

D.明信片

参考答案：A,D

[多项选择题]6、

以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。

A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考

B.倾向于听自己所期望或想听到的内容

C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉

D.能够站在对方的利益上去听、去理解

参考答案：A,D

[填空题]7、

电话调查的优缺点有哪些？

参考答案：

电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。

[填空题]8、

邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。

参考答案：

市场预测

[多项选择题]9、

以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。

A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档

B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档

C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档

D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档

参考答案：A,B,D

[单项选择题]10、

推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。

A.上午十点以前，下午十五点以后

B.上午十点以后，下午十五点以后

C.上午十点以后，下午十五点以前

D.上午十点以前，下午十五点以前

参考答案：B

[填空题]11、

营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有（）的人。

参考答案：

决定权

[判断题]12、

职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。

参考答案：对

[填空题]13、

产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为（）

参考答案：

实物接近法

[多项选择题]14、

下列选项属于书面形式合同的有（）。

A.合同书

B.信件

C.传真

D.电报

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]15、

消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

A.买主决策

B.数量决策

C.时间决策

D.支付方式决策

参考答案：B,C,D

[多项选择题]16、

营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。

A.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

B.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

C.礼物的价值不宜过大

D.礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系

参考答案：A,B,C,D

[填空题]17、

附加服务包括售前服务、售后服务、（）等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

参考答案：

邮政延伸服务

[填空题]18、

国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？

参考答案：

国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、特急汇款。

[多项选择题]19、

营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展

B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目

D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

参考答案：A,B,D

[填空题]20、

广告正文的写法有（）、艺术体式、综合体式三种

参考答案：

平实体式

[多项选择题]21、

以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。

A.选择性记忆

B.选择性扭曲

C.选择性保留

D.选择性注意

参考答案：B,C,D

[多项选择题]22、

我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（