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软件支持服务合同书

甲方：

地址：

法定代表人：职务：

授权代表：职务：

联系电话：

乙方：

地址：

法定代表人：职务：

授权代表：职务：

联系电话：

根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规规定，甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同签署本合同，以兹共同遵守。

第一条服务内容及相关事项

技术支持服务指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的技术支持服务。

第二条可提供服务

乙方提供如下服务：

热线远程支持：

对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。客户服务中心的服务顾问可以通过远程演示，手把手指导甲方进行产品应用操作。

服务时间：小时

标准现场支持

对于通过软件厂商支持都无法解决的产品问题，应甲方要求，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向甲方提供预防措施和应用建议。

服务时间：5*8小时

第三条提供服务的软件范围

产品线：版本号：产品序列号：

产品模块名称连锁零售标准版客户端。

第四条服务期限

乙方愿意为甲方提供以年度为计费周期的技术支持服务。具体为：

计费周期（同合同有效期）：合同签字盖章之日（即年月日起至年月日）止。

第五条计费标准以及费用支付方式

5.1费用支付方式

计费周期服务费费用含税金额为人民币元（大写：元整），税率为%的技术服务费，无税金额为人民币元（大写：），税额为人民币元（大写：）。甲方应在本合同签订并生效后收到乙方提供等额的专用增值税发票起个工作日内支付给乙方。

合同执行期间，如因国家税务政策变化，需适用新的政策。当税率的改变造成合同税率与业务当期的适用税率之间存在差异，双方本着纳税义务时间确认的原则，以不含税金额作为业务标的，根据当时的适用税率进行结算。

增值税专用发票信息

名称：

纳税人识别号：

地址电话：

开户行及账号：

5.2培训增值服务

服务计费周期内提供次培训服务且每次服务不超过一天，超出范围另外计费，费用标准为元/次/天。

5.3甲方应使用支票或转账方式支付到乙方指定帐户。乙方指定收款账户如下：

开户名称：

开户银行：

帐号：

乙方指定收款账户若发生变化，需在甲方付款前个工作日书面通知甲方，否则因此造成的错付、迟付等责任和损失由乙方承担。

第六条甲乙双方责任与义务

6.1甲方责任：

6.1.1确保在执行本合同中向乙方提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性。乙方软件正常运行所需软硬件环境，甲方必须拥有合法使用授权。

6.1.2定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

6.1.3在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

6.1.4在乙方进行支持服务时，根据乙方要求，指定配合工作的人员，提供必要的设备。

6.1.5在乙方服务人员提供的支持服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

6.2乙方责任：

6.2.1乙方在甲方现场工作期间须遵守甲方的工作规章制度。

6.2.2乙方未经甲方书面同意不得对甲方的硬件、网络设置进行更改。

6.2.3乙方不得故意或过失损坏甲方的硬件、网络设备及办公设备。

6.3乙方提供的支持服务不包括以下情况：（如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况有偿向甲方提供附加支持服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。）

6.3.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等原因致使许可软件无法正常运行；

6.3.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

6.3.3对甲方使用许可软件时的软硬件环境进行检查；

6.3.4对甲方使用许可软件时的系统环境内包含的软硬件提供相应技术指导。

6.4甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供支持服务，甲方应与乙方另行