汽车修理厂管理制度范本（四篇）.docx

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汽车修理厂管理制度范本

1.组织架构

1.1总经理：负责整个汽车修理厂的日常管理和决策。

1.2副总经理：协助总经理管理各部门，并在总经理不在时代其职责。

1.3技术部：负责车辆维修和保养工作。包括检修、维修、保养、零部件更换等。

1.4采购部：负责汽车零部件的采购工作，保证维修工作的顺利进行。

1.5人力资源部：负责人员招聘、培训、考核等工作。

1.6财务部：负责厂内财务管理、成本控制、决策支持等工作。

2.工作流程

2.1客户接待和咨询：

一客户进店后，由接待人员登记车辆信息并提供相关咨询。一接待人员将车辆信息录入系统，生成维修工单。

一技术部根据工单安排维修工作。2.2维修过程：

一技术人员根据工单要求进行维修和保养工作。

一维修人员及时上报维修进度和所需零部件信息。2.3零部件采购：

一采购部根据维修人员提供的零部件需求信息，及时发起采购申请。

一采购部负责与供应商协商报价和交货期，并确认采购订单。

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2.4维修完成和交付：

一维修人员完成维修工作后，将车辆交接给接待人员进行验收。

一接待人员对维修结果进行验收，并通知客户取车。

3.质量管理

3.1维修质量检查：

一技术部定期对维修工作进行质量检查，确保维修工作达到标准。

3.2客户投诉处理：

一客户投诉由质量管理部门负责处理，及时解决问题并做出合理的补偿。

3.3售后服务：

一售后服务部负责客户满意度调查、维修保养提醒等工作，确保客户满意度。

4.安全管理

4.1车辆维修安全：

一技术部负责车辆维修过程中的安全管理，确保员工和车辆的安全。

4.2人员安全：

一所有员工必须遵守厂内的安全操作规程，做好个人防护工作。

4.3消防安全：

一建立健全的消防设施和应急预案，确保厂内火灾防范和处置工作。

以上为汽车修理厂管理制度的基本内容，具体制度应根据实际情况进行调整和完善。

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汽车修理厂管理制度范本(二)

1、礼貌周到服务公开

耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。(拿东西，哪儿拿的，用完要放回哪儿)

厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

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维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。对客户的车在外抛锚的电话，如同自己的，什么时候电招，什么时候到位。

维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

对维修配件、材料的质量负责，无论什么情况下，绝对不使用假冒、伪劣配件、材料。

质量保证期内的车辆返修率应低于%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

汽车修理厂管理制度范本(三)第一章总则

第一条本管理制度是为了规范汽车修理厂的运营管理，提高服务质量，确保经营安全和顺利进行而制定的。

第二条汽车修理厂坚持质量第一、用户至上的原则，遵守国家相关法律法规，严格按照本管理制度进行经营和管理。

第三条汽车修理厂所有员工都应严格遵守本管理制度，主动参与公司的各项管理活动，为公司的发展做出积极贡献。

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第四条汽车修理厂管理层应制定合理的目标，并采取有效的措施，不断提高员工的工作能力和专业素质，确保公司的经营效益和长期发展。

第二章组织架构与职责

第五条汽车修理厂设立总经理一人、副总经理一人、财务经理一人、技术工程师若干人、技术员若干人、服务人员若干人、保洁员若干人等职位。

第六条总经理是汽车修理厂的最高管理者，负责制定企业的发展战略、管理规章制度以及各项决策。

第七条副总经理协助总经理完成日常管理工作，负责人员调度、物资采购、仓储管理、车辆维护等工作。

第八条财务经理负责汽车修理厂的财务管理工作，包括财务报表的编