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导游业务模拟208

一、判断题

1.??导游讲解是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。

正确答案：A

[考点]导游的讲解技能

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2.??三亚的游（江南博哥）客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。

正确答案：B

[考点]导游的带团技能

??[解析]游客由于所处的地理环境不同，对于同一类旅游产品会有不同的需要与偏好，他们对那些与自己所处地理环境迥然不同的旅游目的地往往情有独钟。故本题错误。

?

3.??按照计价形式分类，旅行社产品分为团体全包价旅游和单项服务。

正确答案：A

[考点]旅行社饭店景区知识

?

4.??预制旅游是旅行社根据游客的需求，单独设计行程并提供服务的专项产品。

正确答案：B

[考点]导游业务基础知识

?

5.??在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前所冠字母是“JY”。

正确答案：A

[考点]交通知识

?

6.??根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。

正确答案：B

[考点]导游的带团技能

??[解析]根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游在消除游客不安全心理的同时，还要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理，所以本题中所提安抚游客错误。故本题错误。

?

7.??《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额不超过300元。

正确答案：B

[考点]交通知识

??[解析]根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿责任限额为100元。故本题错误。

?

8.??对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。

正确答案：A

[考点]导游业务基础知识

?

9.??在散客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游必须提前30分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

正确答案：B

[考点]导游服务规范

?

10.??导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。

正确答案：B

[考点]导游服务

??[解析]导游服务质量的高低，均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低时则起到反面作用。故本题错误。

?

二、单项选择题

(下列各题只有一个正确答案)

1.?全程陪同导游人员是指受______委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社

B.组团旅行社

C.导游服务公司

D.领队

正确答案：B

[解析]全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

?

2.?抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，是为了______。

A.早讲早轻松

B.激起游客游览景点的欲望

C.在景区少讲，减少噪音

D.加速行程

正确答案：B

?

3.?如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应______。

A.予以婉拒

B.予以协助

C.予以回绝

D.予以推托

正确答案：B

[考点]地方导游服务程序与服务质量

??[解析]如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应予以协助。故选B。

?

4.?一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以______。

A.直接答复：“不会卖的。”

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具

正确答案：C

[考点]游客个别要求的处理

??[解析]如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。故选C。

?

5.?导游人员要与______确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车牌号。

A.地接社

B.旅行社

C.外联部

D.计调部

正确答案：D

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6.?下面是景点中比较常见的特殊交通形式的是______。

A.室内电梯

B.画舫

C.高速铁路

D.宇宙飞船

正确答案：B

[解析]比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观光缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马车、骆驼等。

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7.?进入21世纪以来，旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业，单项产品”转向______的竞争。

A.“大企业，整体产品”

B.“大企业，整体实力”

C.“大集团，综合实力”

D.“大集团，系列产品”

正确答案：C

[考点]旅行社饭店景区知识

??[解析]进入21世纪以来，旅行社之间的竞争的游戏规则已从