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导游业务模拟120

一、判断题

1.??国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划属于入境旅游团接待计划。

正确答案：A

[解析]接待计划分为入境旅游团接（江南博哥）待计划和国内旅游团接待计划。其中，前者是国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划；后者是国内组团社根据同旅游者所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。

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2.??导游服务的作用有纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。

正确答案：A

[解析]导游服务的作用有纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。

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3.??全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。

正确答案：A

[解析]飞机降落目的地机场后，全陪要提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站位置；带领旅游客人到行李出口处等候室取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；清点客人人数无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

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4.??导游语言具有思想性、科学性、知识性、趣味性。

正确答案：A

[解析]导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。

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5.??台湾同胞来北京旅游，其有效的身份证件丢失，经过办理相关手续，北京市公安局出入境管理处为其办理一次有效的出境证明。

正确答案：A

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6.??全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。

正确答案：B

[解析]中止导游活动要求：(1)必须在导游活动结束之前；(2)必须是擅自中止；(3)必须是彻底中止。

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7.??与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。

正确答案：B

[解析]导游人员留给游客的印象一直都很重要，就算是最终的印象也不能忽视。

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8.??根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。

正确答案：B

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9.??看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游人员忙上前笑着说：“小心!再往前一步，真理成错误!”这种提醒属于幽默式提醒。

正确答案：A

[解析]幽默式提醒是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。导游人员运用幽默的语言进行提醒，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。

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10.??持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

正确答案：A

[解析]《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

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二、单项选择题

(下列各题只有一个正确答案)

1.?实地口语导游亦称______。

A.声像导游

B.物化导游

C.讲解导游

D.口译导游

正确答案：C

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2.?旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应______。

A.按合同执行

B.上报组团社

C.上报地接社

D.灵活掌握

正确答案：A

[解析]旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

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3.?按技术等级划分，导游人员可以分为______。

A.中文导游人员和外语导游人员

B.专职导游人员和兼职导游人员

C.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员

D.海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员

正确答案：C

[解析]按技术等级划分，导游人员可以分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。

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4.?下列关于导游服务理念的运用不正确的是______。

A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游人员应给予谅解和宽容

C.导游人员是旅游团的“领导”，导游人员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾

正确答案：D

[解析]导游人员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的