全生命周期服务.docx

Plan

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退返维修

客户可通过施耐德电气的合作伙伴与施耐德电气的订单管理专员联系，在他的引导下，填写维修换货申请表，并将故障产品寄给施耐德电气维修中心，电气工程师将对故障产品进行维修，并寄回给客户。

现场服务

如需现场服务，施耐德电气的服务工程师会尽快与客户联系，并派离您最近的服务工程师上门排除故障，所有相关费用由施耐德电气负担。如果客户要求维修的产品经测试没有故障，施耐德电气将根据收费标准向客户收取相应的售后服务费用。

国际服务

施耐德集团在全球71个国家设立国际服务联络处，覆盖190多个主要国家和地区的售后服务，为施耐德电气产品全球联保提供坚实的基础。

专家级分析

应客户要求，可由产品的生产厂家对故障产品进行检测，并出具分析报告。

Install

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安装调试

为客户新项目电气系统投运前提供设备的安装指导、产品调试、电气施工验收检查、送电保障、人员培训等现场支持服务。

产品维修服务

对于出质保期的施耐德产品，在发生故障或损坏时，施耐德电气服务部为客户提供的故障排查、部件修复、产品更换等服务，以使其恢复正常使用。

特点及价值

客户的主动需求，多为随机产生；

一般都需要快速响应；

反映速度和服务质量非常影响客户满意度；

不断提高服务质量，注意与客户的沟通，以提高客户忠诚度；

客户培训

由施耐德售后服务部为客户组织提供关于电气基本理论、产品原理及使用、日常运行维护及故障处理等方面的专业培训。分为标准课程和定制化培训课程。

给客户带来的价值

结合现场使用的设备，定值化培训内容，更切合客户实际需求；

提高运维人员理论水平与产品实际使用经验；

帮助解决日常运维过程中的疑难问题，提高运行可靠性；

增进双方沟通与联系，有利于提高服务保障水平；

培训也是一种福利，有利于提高员工满意度与忠诚度

Operate

维护保养服务方案

为什么要对配电设备进行维护?

对配电设备进行维护，您可以获得五大显著裨益：

1.保障人员和配电设备的安全

工厂经理的使命在于确保其业务的可持续发展。他们最终的职责在于，采取技术上和经济上可行的一切措施，将意外事件风险降至最低，因为这些事件可能会导致财产损失，还可能危及工厂操作人员的生命安全。

某些配电设备（例如断路器、带熔断器的接触器等）专门用于将员工事故或过程故障的风险和严重性降至最低。维护的首要目的就是确保它们功能正常。

2.确保关键时刻的运行连续性（正常运行时间）

预防性维护能够最大程度延长您的正常运行时间。开展计划性的设备停机维护，可帮助您减少生产中断风险和降低设备压力。预防性维护的耗时比紧急维修要少，并且能够降低紧急停机的风险。

停产1个小时会对用户造成多大的经济影响？（来源：应急预案研究中心施耐德电气）

3.提高配电设备的能效

研究表明，维护不善的设备耗能高于定期维护的设备。随着时间的推移，电气元件正常使用所产生的磨损和缺陷会增加设备运行压力，进而导致设备耗能增加。减少磨损和消除缺陷意味着设备运行时损失的能量将减少。简单的维护可安排在非生产繁忙时间进行。

4.提高备件管理效率

在日常运营维护中，维修用备件成本占比很大，甚至可达到总开支的一半。这部分费用可以通过采取预防性维护取代被动响应性维护的方式降低。因为预防性维护可减少复杂部件或系统发生故障的次数。这样一来，您就能够将更多的资金和时间花在改善生产过程上。

5.实现总拥有成本（TCO）最优化

考虑到配电设备昂贵的购置成本（初始成本，CapEx），用户都希望其配电设备能够长时间正常运行。

此外，用户自身的业务生产也需要尽可能持续运转，以保持最优运营成本。如果不进行维护，工业生产势必会遇到紧急停机的情况（需进行被动响应性维护）。除了停产损失（运营成本，OpEx）以外，这些紧急事件还可导致高昂的备件和人力成本支出。

通过早期检测，及时发现潜在问题以免导致重大检修，现代化先进维护技术已成为一项核心竞争力优势。由于提前预知停机维护的时间安排，也使得您很容易对人员配比做出相应安排。

总之，进行主动维护是帮助您减少总拥有成本（CapEx+OpEx）并创造更多业务价值的唯一机会。维护必须由有经验且经过严格认证的专业技术人员进行。

被动响应性维护

指为恢复故障设备单元的应有功能对其进行的必要干预。

其效果可能是：

表面上或暂时使故障单元能够在彻底大修前的有限时间段内临时发挥其应有作用。

完全修复故障，使故障单元能够以原有性能水平发挥其应有作用。此时常常需要对设备进行深入诊断，以识别和定位、分析故障原因及制定处理方案。另外，还需进行最终的功能查验，以确认该单元能够发挥其应有的作用。

配电设备原始制造商