交接账户管家客户中心.pptx

MCC-我的客户中心达尔文用户中心项目组

Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划1234背景起源+目标定位分析现状+归纳需求方案解决+收益风险合作分工+规划排期

Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划200220032006200820092010商业产品成熟账号快速增长1w3w10w30w50w80w产品业务创新诉求客户维度转变产品线账号数搜索+网盟1238900个站长平台78639个客户

中心客服代理客户策略系统产品销售

Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划目标：以客户为导向驱动业务广告效果客户维度跟踪投放效果客户维度管理物料创意财务优惠统一管理预算分配客户维度发放优惠券安全保障识别违规客户邀请授权，托管账号

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Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划中小客户多账号（北分2010）大客户多账号（2010）账户数消费现金（亿元）消费占比一对多169441.96活跃账户31121.57100%代理账户1230.3824.2%广告公司1440.085.1%总分公司28451.1170.7%多个账号2845个总分账户隶属于119家公司有458个客服维护平均一家公司有3.85个客服维护[2,+)个账户共495个账户占比75%，消费占比76%由SEM和专业团队维护隶属于177家公司

Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划角色多账号原因问题需求大客户1.签署合同，注册账号2.关键词多，需多账号3.更换代理，需新账号管理困难难以汇总无法综合查看统一管理统一查看中小客户1.关键词多需要注册2.更换代理重新注册3.作弊，多账号逃避作弊风险防控账号安全性多账号查看空白客户识别安全授权统一预算客户优惠站长1.使用多产品，创建账号2.账号丢失，重新创建同一账号随处使用统一开通产品

产品间转账代理/SEM自己没有多账号

（使用客户多账号）登录安全隐患难以分析数据获取有限合法授权统一管理产看控制优惠券多账号数据获取账号绑定

（集中管理）安全授权客户识别（风险防控、优惠）

客户识别账号绑定客户识别关系主体客户账号-客户账号主要功能策略：客户分类，优惠，风险运营支持注册抽取企业/客户唯一标识SEM/客服审核阶段人工进行标注Tag需运营协助验证策略数据策略支持根据客户特征识别客户实体系统支持填写标识及客服协助补充查询及审核已有标识特性对于客户透明优先进行数据积累和验证Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划

客服绑定SEM/代理绑定自主绑定关系主体客户-客户账号第三方-客户客户账号-客户账号主要功能统一维护统一管理分配客户维度报表支持第三方管辖邀请提供财务优惠管理客户维度报表统一管理分析预算分配优惠客户维度报表运营支持借助常用系统绑定客户多账号代理公司创建新类型账号推动建立MCC账号审核绑定资格策略支持策略数据参考暂无暂无功能支持提供绑定工具客户查看功能提供邀请-接受机制客户维度跟踪效果统一预算分配提供绑定页面提供审核流程客户维度跟踪效果统一预算分配特性客服协助绑定校验策略数据邀请机制安全授权优惠发放绑定需资质证明完成多账号管理客户识别账号绑定Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划

Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划数据成熟变现期数据完善应用期数据推广校验期数据积累搭建期客户营销+优惠+信用客户自主绑定客服绑定+代理绑定客户识别客户识别是数据基础

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Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划我们把解决方案称为MCC我的客户中心

MCC客户普通账号A产品账号A1产品账号A2普通账号B产品账号B1客户识别自主绑定客服绑定特点：管理多账号需要资质证明特点：客户维度分配客户唯一客服特点：需要策略识别客户透明分类/风险/优惠1种模型,支持4方需求SEM/代理特点：多层管理结构第三方账号邀请-接受机制Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划

Contents背景目标分析归纳方案收益合作规划MCC账号

客户标识普通

账号A产品

账号A1产品

账号A2普通

账号B产品账号B1三层账号结构功能实际生产系统登录开通产品线创建产品账号主子账号绑定迁移，提升/创建MCC账号无权绑定同级账号虚拟账号，无法登录产品账号=普通账号+应用用于开通产品后判断跳转和登录两个维度：客户识别，统一管理统一管理需创建MCC账号(SEM/客户)MCC账号登陆后尽可以绑定普通账号需证明同层