北京开放大学服务运营管理活动13.1 本周在线测验.docx

试题?1

正确

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试题正文

一家医院计划2022年进行如下四项投资，但核算成本后，发现资金有困难，要砍掉一项、不做投资、而做外包，你认为选哪一个最合适？（A）

A.

原计划增设基因检测实验室，改为把接到的基因检测订单外包给专业的基因检测公司。

B.

原计划增设体检业务，改为将接到的体检订单外包给专业的体检公司。

C.

取消增设床位的计划，节约成本。

D.

原计划增设快速新冠病毒核酸检测窗口，改为将接到的订单外包给专业的核酸检测公司。

试题?2

美国麦肯锡公司的咨询师来到中国为中国移动提供管理服务咨询（C）

A.

美国向中国出口咨询服务

B.

中国向美国出口咨询服务

C.

中国向美国出口旅游服务

D.

美国向中国出口旅游服务

试题?3

下面三个业务，请按可测量性从大到小排序。（可测量性指的是业务成果容易计量）（C）

A.

洗衣店旅游预订工厂保安

B.

洗衣店工厂保安旅游预订

C.

旅游预订洗衣店工厂保安

D.

旅游预订?工厂保安洗衣店

试题?4

正确

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试题正文

下列几个餐饮业业务中，业务数量最易测量的是：（A）

A.

外卖送餐业务

B.

餐厅采购业务

C.

餐厅服务的业务

D.

大堂管理业务

试题?5

正确

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试题正文

一项服务的产出确定性越大，其产出的就越能精确测量。（对）

选择一项：

对

错

试题?6

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试题正文

确定与其他组织签订的合约条款后，如果不执行时所要承担的法律义务叫（违约）成本。

试题?7

正确

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试题正文

下面哪一个是麦当劳能走向全球的必要因素，也就是没有这个因素，麦当劳无法全球扩张？（D）

A.

麦当劳想扩大利润

B.

当地国家政府给外资企业优惠政策

C.

麦当劳的中央厨房系统能节省成本

D.

麦当劳食品的口味能被当地接受/人员的国际流动使得麦当劳食品的口味能在其他国家被接受

试题?8

正确

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试题正文

教育、设备维护和网购三类服务的差异主要体现在什么方面？（A）

A.

包含在网购中的服务是离不开产品的购买的；而教育完全可以脱离产品购买；设备维护服务可以脱离产品购买也可以不脱离。

B.

跨境流动的特点和能力

C.

顾客和服务员的互动程度

D.

顾客的个性化、定制化服务的余地有多大

试题?9

正确

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试题正文

波音公司的飞机维修和保养服务全球化程度非常高，这是为什么？（A）

A.

因为波音公司的飞机卖向了全球，航空公司为保证飞行安全，就要购买它的维修服务

B.

因为该公司的技术水平高

C.

波音公司为了扩大盈利

D.

为了转移竞争优势

试题?10

正确

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试题正文

在2021年中国国际服务贸易交易会“一带一路”服务贸易合作论坛上，中国全服务酒店集团“明宇商旅”与乌兹别克斯坦国家重点工程“撒马尔罕游客中心”签署正式合同。明宇商旅将向撒马尔罕游客中心中的一家国际五星级标准的丝路明宇豪雅酒店，及一家国际四星级标准的兀鲁伯之星明宇丽雅酒店，提供全面的开发技术及管理服务。这是？（C）

A.

向当地的一种投资

B.

扩展特许经营品牌的形式

C.

通过管理合约的形式出口服务

D.

向当地输出技术和资源帮助当地发展

试题?11

正确

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试题正文

美国一家会计师事务所在中国开设分支机构是服务的国际化，这属于？（B）

A.

服务企业的多元化经营

B.

服务企业的跨国经营

C.

商品的国际贸易

D.

服务的国际贸易

试题?12

正确

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试题正文

某医院发现不少就医者有做癌症基因筛查的需要，但这套设备投资昂贵，一时无法购入，有什么办法？（企业无须任何投资就可以利用最先进的技术）（A）

A.

接受这部分就医者的订单，将筛查业务外包给专业基因检测公司

B.

告诉这部分就医者癌症基因筛查技术还不够成熟，不建议做

C.

将这部分就医者转给其他有这种设备的医院

D.

大幅提高其他医疗检测的价格，用增加的收入购入基因检测设备

试题?13

正确

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试题正文

下列关于服务企业是否开展外包的说法，哪个是正确的？（B）

A.

外包存在风险，所以不能开展外包

B.

在能确认外包好处的情况下，还要保证风险和成本可控、可接受

C.

外包的成本很高，所以不能开展外包

D.

只要能确认开展外包的切实好处，就可以开展外包

试题?14

正确

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试题正文

某酒店要对洗衣业务和电力维修业务进行外包，对