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导游业务模拟175

一、判断题

1.??在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。

正确答案：A

[考点]地方导游服务程序（江南博哥）与服务质量

?

2.??导游应在送行散客的当天与其取得联系，以商定好送站的时间和地点。

正确答案：B

[考点]散客旅游服务程序与服务质量

??[解析]对于散客，导游应在送行前24小时与其取得联系，以商定好送站的时间和地点。本题中提到当天与其取得联系，提法有误。故本题错误。

?

3.??全陪、地陪因受不同旅行社的委派，且与游客相处的时间不同，因此全陪占主导位置，地陪要尽量配合全陪工作。

正确答案：B

[考点]导游的带团技能

??[解析]无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人的定位。要充分认识到虽然各自受不同旅行社的委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议，彼此间是相互平等的关系。故本题错误。

?

4.??由于散客自由活动时间较多，导游应当好他们的参谋和顾问。

正确答案：A

[考点]散客旅游服务程序与服务质量

?

5.??自2020年2月1日起，中国驻外使领馆为海外中国公民提供护照换发和补发服务。

正确答案：A

[考点]入出境知识

?

6.??对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。

正确答案：A

[考点]导游领队引导文明旅游规范

?

7.??旅游团入住饭店时，导游应向全体游客讲明饭店安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂和掌握房门上贴的安全路线。

正确答案：A

[考点]问题与事故的处理

?

8.??一名成人旅客可以携带2名购买婴儿票的婴儿登机。购买婴儿票时，应出示有效的出生证明。

正确答案：B

[考点]入出境知识

??[解析]一名成人旅客只能携带1名购买婴儿票的婴儿登机。故本题错误。

?

9.??导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。

正确答案：A

[考点]导游的语言技能

??[解析]对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可，但对西方客人大可不必用这种自谦式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游。故本题正确。

?

10.??对游客提出的意见和建议，既不能全盘肯定，也不能全盘否定，导游要对其所提问题进行全面的调查了解，并同有关方面进行核实，在此基础上根据事实进行处理。

正确答案：A

[考点]游客个别要求的处理

?

二、单项选择题

(下列各题只有一个正确答案)

1.?把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是______。

A.示现

B.双关

C.比拟

D.映衬

正确答案：A

[考点]导游的语言技能

??[解析]示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。故选A。

?

2.?针对游客换餐的要求，导游首先应______。

A.婉言拒绝，让其自行处理

B.看是否有充足的时间换餐

C.与餐厅联系，按有关规定办理

D.向游客讲清如能换妥，差价自付

正确答案：B

[考点]游客个别要求的处理

??[解析]关于游客换餐方面个别要求首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，可考虑更换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定：若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。故选B。

?

3.?下列关于微笑时面部表情的说法中，错误的是______。

A.嘴角含笑

B.露出牙齿

C.眼轮肌放松

D.口轮肌放松

正确答案：B

[考点]导游的语言技能

??[解析]微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼亲切。故选B。

?

4.?游客提出提高交通工具等级，导游应______。

A.婉言谢绝

B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D.请游客自行更换

正确答案：B

[考点]游客个别要求的处理

??[解析]游客提出提高交通工具等级，导游遇到这种要