32 质量管理及统计技术 案例：PDCA戴明循环：交待给你的事儿做成闭环有那么难吗？.pdfVIP

PDCA戴明循环：

交待给你的事儿做成闭环有那么难吗？

假设你是一家车辆厂的老板，近期新开发的一款新车刚上市，

你收到的不是期待的销量大涨的好消息，相反却是大量的质量问题

的投诉。你非常重视，立即召开紧急会议，分析问题原因，研究危

机处理对策。会议形成了各部门的行动计划。你非常满意，说：各

部门马上行动，散会。

两周过去了，没听到任何反馈，你找研发总裁问，上次开会，

让你一周内找到问题的根本原因，怎么没有反馈，情况怎么样？他

说，难啊，还没查到原因。

你马上血上头：有困难，你到是说啊，我们可以调集其他资源

来帮你啊。

为什么会这样？是因为研发总裁笨吗？是因为他领导力差

吗？都不是，这是因为你的公司缺少一种叫做“PDCA循环”的管理

文化。

01什么是PDCA循环

PDCA循环，又称戴明循环。PDCA四个字母分别代表PLAN(计

划)，DO(实施)，CHECK(验证)，ADJUST（调整）。

戴明是一位美国的质量管理大师，成名于日本，在他的帮助下，

丰田公司获得了巨大成功，在福特汽车受到日本汽车冲击而内出血

之时，戴明又将其长期坚持的质量管理体系引入美国产业，让他在

美国本土也一举成名。

他最影响世界质量管理认知的一句话是：高质量，不是来自

基于结果的产品检验，而是来自基于过程的不断改善。

他的这个理念，已经跳跃出质量管理的领域，广泛影响着企业

管理，组织成长，个人发展和生活管理的方方面面。戴明的PDCA

与其说是一种管理手段，不如说是一件“催人奋进”的法宝。

PDCA背后的理念是闭环。所有管理问题，都需要闭环。有了

PD，没有CA，半个戴明循环，没有关闭，就会一路泄露，损失巨

大。这是多少公司的通病，这就是打水的竹篮。

回到我们最开始的案例。你的问题就是走了半个戴明环，只有

计划和行动，没有检查反馈，更没有调整。

如果用PDCA循环，你应该这么做。

02四步运行PDCA循环

第一步：Plan(计划)

你的紧急会议，就是一次计划会议。计划先要用到我们之前讲

过的WBS_分解工作内容。

然后要考虑计划四要素：3W+1H（Who,What,When+How），

也就是流行的一句话:“WhodowhatbywhenandHow”,就

是“谁在什么时间做什么怎么做”。

还要以会议纪要的形式发给大家，实现可视化并定期跟踪。而

不是口头布置完事儿。

口头布置危害极大。它就相当口头传播，口头传播方式信息损

失最大。

你看过当下非常火的节目《王牌对王牌》中有个有些叫“口口

相传”的游戏，“王牌家族”沈腾，贾玲，华晨宇，关晓彤与嘉宾

口头传递某电视剧的一个桥段，最后一个人接受到的信息，已经面

目全非。

事实告诉我们计划布置一定要书面化，可视化。

第二步：Do(实施)

实施，就是按照计划去做，这是让一个计划落地的过程，是最

难的也是最重要的过程。由于第一步做到位，就会任务分解清晰，

责任到人，且有明确的时间要求，做起来就会心里十分有底。

第三步：Check(检查)

前面讲过PDCA的精髓就是闭环。C（检查）是完成闭环的关键

一步。

就像最开始的案例，你任务交待出去了，他说好的，但却杳无

音讯。你去问他的时候，他才告诉你，他不能按时完成。

PDCA的C就能帮你避免石沉大海，和拳头打在棉花上的无力

感。一旦有了闭环，“跬步”，就可以被积累了。

指示，确认，报告，反馈。这就是一个闭环。闭环一旦形成，

就能不管大小，至少滚滚向前，不断循环迭代，质量才能螺旋上升。

企业常用的月度评审会，周例会，每日站会等，以月，周，日

为单位的循环，都是很好的规律性PDCA。

平时邮件收到别人的会议邀请，接受，拒绝或暂定都行，你好

歹给个回信儿。

闭环的方法千万种。只要能闭上，就有90分。好的方法，比

如PDCA，可以补上余下10