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工程造价服务质量管理制度

一、总则

为加强公司工程造价服务质量管理，提高工程造价服务质量水平，根据公司实际情况，特制定本工程造价服务质量管理制度。本制度适用于公司全体工程造价人员，必须严格遵守，并不断完善和提高。

二、质量管理目标

1.秉承“精益求精、务实创新”的工作理念，提高工程造价服务质量，满足客户需求。

2.坚持“质量第一、客户至上”的服务宗旨，不断改善服务质量，提升客户满意度。

3.强化团队合作意识，优化工作流程，确保工程造价服务质量可控可靠。

4.加强学习培训，提升员工专业素养和服务水平，为客户提供更优质的工程造价服务。

三、质量管理体系

1.指导思想：全员参与，持续改进，确保服务质量。

2.组织架构：设立质量管理部门，负责制定、实施和监督质量管理工作；各部门配合质量管理部门，共同维护工程造价服务质量。

3.工作责任：各岗位人员要认真履行职责，严格按照规定操作，确保工程造价服务质量符合标准要求。

4.服务流程：明确工程造价服务流程和工作程序，按照规定程序开展工作，确保每个环节都符合质量要求。

5.质量控制：建立工程造价服务质量控制体系，规范操作流程，确保每项工作都有严格的质量控制。

6.质量评估：定期对工程造价服务质量进行评估，及时发现问题并采取有效措施加以改进。

四、质量管理措施

1.培训机制：制定员工培训计划，定期开展内部和外部培训，提升员工专业技能和服务意识。

2.岗位责任：明确每个岗位的责任和义务，建立绩效考核机制，激励员工积极工作。

3.质量监督：设立专岗质量监督员，加强对工程造价服务质量的监督和检查，及时发现问题并进行整改。

4.客户沟通：建立健全的客户沟通渠道，定期开展客户满意度调查，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

5.质量奖惩：建立激励机制，对工作出色的员工进行表彰奖励；对工作不合格的人员进行批评教育，及时纠正错误。

五、质量管理改进

1.接受行业培训，提升行业理念和技能水平。

2.定期召开质量管理会议，研究解决工程造价服务质量问题。

3.积极开展内部自查，及时发现问题并加以改进。

4.持续改进工作体系，提高服务质量水平。

六、质量管理细则

1.在工程造价服务中，要竭诚为客户提供优质、高效的服务，保障服务质量。

2.在工作中要严格遵守公司的各项规章制度，做到言行一致，确保工作质量。

3.对于工程造价中的技术难题和工作难点，要及时向领导汇报，寻求帮助和支持，共同解决问题。

4.对于工作中出现的错误和失误，要勇于承认和纠正，及时整改，避免再次发生。

5.要注重团队合作，积极协作，提高工作效率和协同能力，确保服务质量。

6.要不断学习、积累经验，提升自身素质和专业能力，为提高工作质量打下坚实基础。

7.对于客户提出的各种要求和建议，要认真倾听，及时处理，争取客户的满意度。

8.对于公司的各项政策和要求，要认真执行，不得私自更改或违反规定，确保服务质量。

9.对于领导交代的任务和安排，要按时、按质完成，不得拖延或懈怠，确保服务质量。

10.要强化责任意识，自觉维护公司形象，提高服务质量，为公司的长远发展贡献力量。

七、质量管理责任

1.质量管理部门：负责制定工程造价服务质量管理制度，监督并检查落实情况，提出改进建议。

2.领导班子：要认真总结经验教训，推动质量管理工作，确保工程造价服务质量符合标准。

3.各级部门：要严格按照规定程序开展工作，确保工程造价服务质量可控可靠。

4.全体员工：要履行好各自的岗位职责，认真执行工程造价服务质量管理制度，提高服务质量。

八、附件

1.工程造价服务质量管理制度操作流程图。

2.工程造价服务质量管理评估表。

3.工程造价服务质量管理改进方案。

以上就是公司工程造价服务质量管理制度的内容，希望全体员工严格遵守，并不断加以完善和提高，共同提高工程造价服务质量，为客户提供更优质的服务。