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维修服务及售后技术支持

工程验收通过之日进入运行阶段起，我公司将保证满足系统运行和维护管理

的需要，提供全面的技术支持和后期服务。

一、售后服务机构

我公司有多名工程师等各类专业技术人员，经过了多年实际工程施工考验，

我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护负责队伍，

对风景御园提出的售后服务要求，工程技术人员可在2个小时内到达现场；4个

小时内排除系统故障。对一时不能修复的设备我方负责反厂修理，同时提供备机，

从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。

二、技术支持

本公司自成立以来，依托公司强大的技术实力，从系统设计、设备选型、工

程施工到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。

我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使建设、使用单位在规划设

计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程

服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同

时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优

质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、施工

实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可

为业主提供全方位的技术支持，随时愿为业主提供设计修改、补充及优化、硬件

更新、软件升级、系统开发、扩展和增容的技术支持，而且在费用上给予优惠。

三、后期服务

凡是我公司承担的项目，均实行终身的后期服务。我公司可与业主在工程合

同中明确需要提供后期服务的条款，由我公司进行长期的追踪服务，解除业主的

后顾之忧。

后期服务的形式通常有合同有效期内的无偿服务和工程合同结束后的后续

有偿服务两种。

后期服务形式：

合同有效期形式

合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项

目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。

四、后续服务

后续服务指在合同结束后，业主为了实现项目的后续扩展、升级和更新而需

要的技术支持和为保证项目正常可靠运行，提供的维修服务。后续服务要重新与

我公司签定有偿服务合同。

五、后期服务的方式：

电话支持：

我公司设有工程项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热

线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，做到即时回复，

达到客户满意。

现场支持

当电话支持和不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，

公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过2小

时。

协作支持

我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、

系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专

家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。

工程回访和永久的品质保证

工程回访：

工程回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为

业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运

行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提

供服务。

保修期内实行每季度定期回访，了解系统运行、使用情况,系统发挥的效

力及效果,尚存的问题，在质保期结束前，由业主会同我方工程师进行一次全

面检查，任何缺陷我方均负责修理，在修理之后，我方会将缺陷原因、修理内

容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主。报告一式三份。保修期

后不定期技术回访。

永久的品质保证

我公司对所承担项目除了实行一年无偿保修的服务承诺外，还实行终身维护。

依托国外知名厂家品质保证和与国内电子产品生产厂的长期合作的关系，提供对

产品或系统扩展、升级以及更新换代的最完美的技术支持。

运行和维护管理的措施

从系统验收通过之日起，系统进入运行阶段。我们将采取以下措施，加强管

理和维护。

运行保障期的管理和维护：

验收后进入运行保障期时，我们将指派1-2名技术熟练的专业工程师专门负

责本项目，随时解决系统运行中的问题，确保其正常运行。

系统验收后，协助业主有关人员，制订出系统的运行和维护检修规程、各级

人员岗位责任制、检修计划等规章制度，分清系统值班运行人员和维护

检修人员的工作界面。开展正常的维护、检修工作。