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《运维周工作总结》

1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内

部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统

筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多

而出现混乱。

2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本

清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、

服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门

的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各

项任务。

3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的

磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过

一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得

了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。

4、本年度人员安排如下：

5、本年度服务数据如下：

6、本年度部门收费回款如下：

7、运维和参与项目实施情况

㈠.全年部门完成运维任务：①.解决招行成都分行监控中心大屏

和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押

系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安县交通卡口及金牛公

安分局等其他客户监控系统运维任务；

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㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管

理系统ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟

待改进：

一、备件管理

1、备件管理在202x年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过

程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，

无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持

每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制

度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。

2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准

确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求

的须经过部门负责人或分管领导审核同意。

二、服务流程管理

1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前

提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合

理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内

完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨

论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运

维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，

减少浪费。

2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化

及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次

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报修等问题。

3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推

诿、调度重复现象，提高人员意识。

4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单

据填写与收集整理、管理。

三、人员培训

1、技能培训。公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统

3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和

掌握的程度。

2、制度意识培训。运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，

在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存

以及查询带来了不便。

3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。

ⅲ.对公司制度和管理制度的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1、对公司的产品。现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，

产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现

问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公

司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是

老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个

问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。

2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关

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配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：