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有效沟通培训方案

篇一：“有效沟通技巧”培训方案

“有效沟通技巧”培训方案

课程时间：1天（6小时）

课程对象：需要提升沟通技巧的员工

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分

享、答疑10％课程内容：

一、沟通的概论

1、决定工作业绩的三方面

2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一

3、沟通定义

4、了解中国式沟通的特点

5、影响沟通的三个因素

二、沟通的技巧训练

1、沟通流程技巧训练（游戏）

2、有效沟通的五个技巧

a、有效沟通的尊重技巧

（尊重是有

效沟通的前提）

b、有效沟通的表达技巧

（表达方式不同所收效果完全不同）

c、有效沟通的倾听技巧

（会倾听的人才会沟通）

d、有效沟通的提问技巧

（提问是了解对方心声的最好方法）

游戏：听从指示工作表

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e、有效沟通的反馈技巧

（正确的反馈能给对方增加自信）

三、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与不同类型上司的沟通技巧

4、与上司沟通的注意事项

5、上司沟通时肢体语言所表达的含义

四、与下属沟通的技巧

1、衡量下属发展层次的两把尺子

2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类

4、下属发展层次与沟通风格的匹配度

五、平级沟通的技巧

1、如何处理好同事之间双刃剑的关系

2、如何建立同事之间的双赢关系

3、部门之间沟通的障碍

4、部门之间沟通常用的三种方式

5、部门之间积极的沟通方式

六、人际沟通的技巧

1、沟通对人际关系的影响

2、沟通前的心理准备

准备一：“先说先死”

准备二：“不说也死”

准备三：怎样确保“说到不死

3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点

5、针对五种性格的不同沟通方法

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篇二：沟通培训方案

一、主题：有效沟通技巧

二、课程背景：

在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚

搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一

个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔

奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

三、课程目标：

通过这部分的课程，学员能够

1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中；

2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力；

3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）；

4、掌握人际风格沟通技巧；

5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法；

6、熟悉高效沟通的步骤。

四、培训对象：全体员工

五、所需设备：白板、白板笔、白纸若干

六、成员及分工：

许诺（培训师）陈银飞（主持人）

刘红梅（外联）马星星刘震(后勤支持)

七、培训流程

1、开场白及活动预热

2、培训师登台

3、理论知识讲解

4、事件游戏环节

5、学员与培训师总结

篇三：培训方案-如何进行的沟通

管

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一、培训项目的确定

1、培训需求分析。首先了解员工背景档案，选择合适的调查方法，本方案主

要采用问卷调查法、面谈法、观察法、工作任务分析法实施培训需求调查工作，根

据搜集的资料了解员工的现状，通过分析调查数据得出目前的问题主要是原管理人

员和新委派的管理人员双方沟通合作较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在

着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发

2、明确培训的目标群体极其规模。本次受训对象在新组建的电信产品事业部

工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理