企业流程再造.ppt

企业流程再造;目录;第一讲认识流程;案例——华生的抱怨;一、什么是流程

ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

迈克尔.哈默——把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。

约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。

流程的核心：客户导向+企业价值最大化;1、流程的根本模型;;

目标性：有明确的输出〔目标或任务〕。这个目的可以是一次满意的客户效劳；可以是一次及时的产品送达，等等。

内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”

整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。

动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。

层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的假设干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解假设干活动。

结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反响等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。;三、流程的增值

流程是由一系列的活动组成的，而活动有“增值”活动与“非增值”活动之分。

哈默——客户愿意付费的就是“增值”的。;案例——客户的抱怨;四、流程管理

根据企业战略，采用信息技术等手段，围绕客户需求所开展的流程规划、流程组织执行、有效监控流程运行，并定期与不定期的进行流程话优化与再造的一系列管理活动。

;我在这一讲的收获和改善方案;第二讲什么是流程再造;案例——通用的破产;案例——IBM重生;一、流程再造〔BPR〕

根据HammerChampy(1993)《企业优化》的定义，所谓流程再造〔BusinessProcessReengineering，简称BPR〕，是“从根本思考起，重新设计企业流程，以期在本钱、品质、效劳和速度等关键绩效衡量上??获得重大戏剧性的改善”。;二、流程优化〔BPI〕

流程优化或者业务流程改进〔BusinessProcess

Improvement，简称BPI〕。

BPI强调渐进改进，要分析理解现有流程，在现有流程根底上进行优化并建立新流程；而BPR强调全新设计法〔Cleansheetapproach〕，从根本上重新考虑产品或效劳的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。

根据企业特点，业务流程优化与重组〔BPI与BPR〕是需要结合具体情况来有机结合的。;三、流程再造的原那么

1、企业以产出为中心，而不是以任务为中心。

2、流程执行者主导流程。

3、信息集中管理和传递。

4、资源一体化整合和利用。

5、决策点在流程执行的场所，在业务流程中建立控制程序。

6、流程多样化。

7、建立便捷的接触顾客渠道与方式。

8、从信息来源地一次性的获取信息。;四、流程再造的四要素;五、BPR与传统管理提升的区别;示意：;六、流程再造的价值;例如：汽车生产订单处理“软件”和“硬件”流程：;案例——MBL保单流程再造;我在这一讲的收获和改善方案;第三讲流程管理的根本工具;一、企业价值链;二、企业流程描绘的根本符号;三、流程图的根本画法;经办人;2、IBM式;节点;步骤;四、业务流程图的编制步骤;采购定单;采购部;第二级流程;六、流程评估模型;1、投资回报率〔ROI〕

2、流程优化工程投资收益评估模型〔PREM〕

——7个指标：客户满意度、知识技能提升、实施影响度、业务KPI、ROI%、无形收益、工程过程指标

3、流程优化工程投资收益评估流程〔PREP〕

评估方案----评估实施----评估验证----评估发布----生命周期;我在这一讲的收获和改善方案;第四讲流程再造的步骤;案例——海尔的流程再造;案例——续：海尔的订单生产流程;案例——续：海尔的订单生产流程;案例——续：海尔的订单生产流程;一、流程优化与再造步骤;二、流程再造的准备阶段;4、成立工程小组：5-15人，中高层

5、通过故事或案例，宣传流程再造的必要性，引导成员参加这项工作中。

6、准备阶段的成果

〔1〕组织成员

〔2〕可行性报告

〔3〕外表问题收集;提出蓝图，并简要说明实施决策;1、客户评估

〔1〕客户满意度调查：及时性、准确性、可靠性、适用性、整洁、灵活性、便利性等

〔2〕客户满意度指标：订单交期达成率，……

2、组织评估

〔1〕分析组织企业文化、组织机构图、员工满意度、管理层对变革的认识与接受度调研

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