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展示柜售后服务方案

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺

的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务允诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内

将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解

决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实

行终生服务。

三、服务人员布局

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到

的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，

维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足

的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工

程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国立案产品维保及举报服务。

四、保修服务内容

1)本工程提供更多自调试环评后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

供热与供冷系统为3个采暖期、可供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试

阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更改配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于质保之内，但公司可以为用户提供更多优惠的收费服务：

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不平衡，导致的损毁;

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件

等造成的损坏;

4)并无质保凭证的;质保凭证上空调产品的名称、型号、编号与被维修空调产品的名

称、型号、编号相符或录入的;

5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

六、延展售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的

需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维

修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备县丞服务：空调采用季节每两个月展开免费县丞一次,并搞详尽的记录,一式三

份一份留交用户,一份缴售后服务中心对备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

维修保养服务的具体内容工作内容如下：

1)清洗室内机回风过滤网;

2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并套管，检测机器运行电压及运转电流

与否在额定范围内;

3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;

4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运转工况，空调机组出口静压与否正常;

5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

6)检查机器运行有没有异常声音。

3、设备维修服务：

在签下的保修期内，公司维修服务人员将在合约签订合同的时间内抵达现场并解决问

题;配件订货及人员劳务费用在合约中双方签订合同。

七、配件供应

为确保产品修理正常展开，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

八、服务监督和举报

1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项

目进行电话跟踪回访;

2)如果用户对产品质量以及售后服务存有不令人满意的，可以轻易向售后服务中心举

报，售后服务中心将在最短的时间内;真挚的化解您合理的建议，给您令人满意回复;

3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户

档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采

用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发

生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。