管理沟通-试题及答案.pdfVIP

管理沟通-试题及答案

1、管理者的沟通角色不包括（）。

A、挂名领袖和联络员

B、领导者和危机驾驭者

C、小道消息传播者

答案：C

2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术

B、当我想沟通时，才会有沟通

C、沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程

答案：B

3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）。

A、发生在从渠道到反馈的过程中

B、贯穿沟通的全过程

C、只发生在接收者译码时

答案：B

4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）

A、目不转睛地注视对方以示礼貌

B、不能看着对方，那样不礼貌

C、目光接触，但避免凝视

答案：C

5、沟通的基本要素不包括（）。

A、信息发送者与信息接受者

B、编码与解码

C、会议与座谈

答案：C

6、管理者作为联络者是（）。

A、提供信息，维护外部联络与关系网络

B、寻求和获取各种特定的即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的

经营管理现状

C、将重要信息传递给有关人员

答案：A

7、以下哪一项传递的不是自信的信息？（）

A、保持目光接触但不盯着看

B、游离的目光

C、放松的形体语言。

答案：B

8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）。

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

答案：B

9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）。

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

答案：C

10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）。

A、口头语言

B、副语言

C、通俗语言

答案：B

11、倾听的五位一体法则是指（）。

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受

C、同理心、克制、记录、提问和反馈

答案：B

12、成功演讲者的部分特征为（）。

A、目的明确、关注听众、措辞深奥

B、热情奔放、目和明确、随心所欲

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放

答案：C

13、以下哪一项不是书面沟通的优点？（）

A、长期保存、有形展示、受法律保护

B、速度较快，可以即使反馈

C、语言严密、清晰

答案：B

14、成功演讲的第一个步骤是（）。

A、阐明主题

B、确定支持性信息

C、明确演讲的目的

答案：C

15、以下哪一项不是演讲的语言特点？（）

A、结构复杂，修饰成分多，句子长

B、要口语化，要通俗易懂

C、要具体生动，有幽默感

答案：A

16、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好()

答案：错误

17、只要沟通得好，什么问题都能解决。()

答案：错误

18、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同

背景、资历的人，就能提高工作效率。()

答案：错误

19、承包制采用的是委托型领导。()

答案：错误

20、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一-切代

价。()

答案：错误

21、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问

题的原因。()

答案：正确

22、善于倾听就是要同意对方的意见。()

答案：错误

23、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达

的内容。()

答案：错误

24、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。()

答案：错误

25、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。()

答案：正确

26、什么是人际沟通，其主要动因是什么？

答案：人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方

向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括(1)社会属性需要:

通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能

力和智慧水平的正常发展，沟通是人的--种本能。(2)心理满足和情感交流需

要:人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足.(3)任务需要:生存及

协作的必要。

27、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？

答案：(1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。(2)物理背景:即沟通所发生

的时间、地点和场所。(3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。(4)文化背景:

沟通者的长期价值取向，思维