房地产借势运营 完美交付 口碑相传.pptx

借势运营完美交付口碑相传;客服视角下的大运营;莞深区域历年年度管理主题

2012年：拿好地，选好人（生存好）

2013年：夯实基础，戮力同心，共创辉煌（谋发展）

2014年：用心策划强势推进（生命力）

2015年：品质提升、诚信销售、物业常态化管理（口碑与品牌）

2016年：追求卓越跨越百亿（因卓越而美好）;回顾：五年风雨征程;回顾大事记：莞深区域版图;;What：诚信销售、完美品质、精细服务

How:借势大运营;大运营计划;客服视角下的大运营;大运营客服视角销售风险管控;;bip审核展厅资料

节点：根据营销提交节点及时审批

内容：(户型图、宣传广告、拓客口径、区位图）初稿审核

要点：核对信息真实性、集团文件要求、法律法规要求

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展示区验收（内控）

节点：区域运营内控

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节点：开放前5天

内容：活动方案（风险、服务）评审、驻场

要点：客户人身安全风险、诚信风险、负面风险以及全动线服务水平;;;客服视角下的大运营;大运营下的客户交付组织管理;;外墙淋水、天面及厨卫闭水、水管打压

节点：外架拆除、天面、铺贴完成后

要点：输出渗专项渗漏水报告、整改关闭率100%后方可申请联合验收

;（3）针对突出的问题分类专题统计，安排人员重点跟进维修。;节点：参照集团里程碑计划

要点：严格按照集团要求，严格管控验收

;业主开放日前答辩

节点：工地开放前7天

要点：客服组织，项目总对开放日的活动组织策划进行汇报

;;;交付前答辩制度

节点：交付前7天

要点：区域副总裁把关;;集中交付整改

节点：集中交付30天内

要点：整改率100%、三次客户接触、维修强制排名;;客户关怀活动

节点：满意度回访前

要点：入户拜访、业主活动

;;2016年莞深项目交付数据;工匠精神做产品、客户角度做服务！

坚持品质提升与口碑相传！;感谢聆听！