答题指导-税务组织管理类结构化小组.pdfVIP

【思维】

【解析示例】

为提高群众知晓率，到的两个创意性宣传活动，一是市民自助办理政务服务的vlog

大赛，二是自助服务体验活动。我选择对自助服务体验活动的开展进行说明。

首先，展开充分准备。我会上网查询类似活动举办的资料来获取经验，也要和搭档

的同事一起研读“放管服”及全自动政务服务操作的相关文件，确定本次活动的主

题内容。然后联系适宜的平台，沟通好时间和保障。

其次，进行宣传通知。我会在单位的官网、上发出服务体验邀请，在自愿报名的

群众中筛选不同职业、不同层次的人确定为现场体验群众。然后，发布通知并请街

道社区帮助转发。

再次，开展现场。第一，介绍，接待体验的群众，然后讲解全自助服

务事项及操作，包括税务申报、、认证企业、登记执照、社保查询缴费等群众关注

的话题。第二，现场群众体验情况，让观众直接看到现场体验的群众是如何通过自助服

务设备进行事项自主办理的，也能从工作人员现场的指导帮助中学会操作事宜。第三，与观

众互动。设置问题解答环节，针对观众普遍存疑的点进行详细讲解，间房管随时通

过文字给观众答疑解惑。现场体验操作的群众也可以进行现场回应，用自己的亲身感受

观众全自助政务服务的办理。

最后，为保障活动的良好效果，我会将本次内容录制下来，上传至单位的，

方便的人随时回看。同时，查看群众网上留言反馈吸取经验，以便以后多多开展类似直

播。

【问题预设及回应】

学生在答本道题时，容易出现以下问题：

1.答题结构不够科学：

例如：前期准备内容过多，作答重点不突出：答题的时候，考生可能会缺乏对作答时间

的把握，或出于贪多求全的心理，讲活动会涉及的要素都说上一下，导致后续时间不足，活

动开展具体内容没有充分说明。

对该问题的回应：

首先需要说明是活动的前期准备阶段对于活动的整体效果是十分必要的，尤其这是一个

现场体验的活动，提前确定好参加人员和沟通好平台等都是必须要做的工作。而且，

只有前期做好准备，现场才能应对紧急状况。其次，现场进行的活动内容是丰富具体的，

并借此进行补充。这里的包括了三个步骤：一是介绍，包括“放管服”改

革的意义，全自助政务服务大厅的地址，24小时开放的特点，群众主要办理的政务服务事

项的前期准备等；二是现场的群众操作，可以分几个小组，分别呈现不同的办理事项操

作，工作人员从旁指导操作的同时介绍遇到操作问题及故障时如何应对；三是现场互动可以

增设抽奖环节，