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数据化营销心得体会3000字

听了窦文宇老师的《数字时代的营销策略》，感触很深。窦老

师授课很是接地气，短短的时间意犹未尽，又网上碎片式看了他这

本书，这本书简直就是我们书店从业者在数字时代的“孙子兵

法”！数字营销不是一种渠道或技术，它首先需要营销战略思维的

升级，同时拥抱技术，尤其是大数据技术来看营销，这种大数据的

跨界可以帮助我们获得多维的“上帝视角。”

“数字化转型”（DigitalTransformation）是如今信息战

略相关热门词语中最主要的一个。各个行业、各种组织都用这个词

来推销产品、会议和在线研讨会。

数字化转型已经无处不在，已经渗入人们日常的衣食住行、工

作生活、生产服务等方方面面。如智能夹克，将互联网技术充分运

用到袖口中，在骑车过程中可通过轻拍袖口将蓝牙与手机相连，播

放音乐，彻底将技术运用于无形之中。在汽车运用领域，自动驾

驶、新能源、数字技术等已经充分融入其中。此外还有智能烹饪系

统、自动叠衣机器人、德国的铺路技术等等，均是数字化转型的经

典案例。

那么，作为运营管理部，应当如何进行数字化转型呢？我认

为，要分为数字化运营和数字化管理两个方面来看。

数字化运营方面

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生

产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来

讲，运营管理也可以指为对生产和提供单位主要的产品和服务的系

统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。运营这个词来源于互

联网公司。在很多的电商相关的公司中都有运营的岗位。电商的运

营更侧重的是通过店铺（系统）产出的数据，分析数据，做出具体

的改善方案，根据改善方案去调整系统（比如说通过直通车这个工

具去运作流量，比如说去改善商品的展示图片等），通过再次沉淀

的数据去查看改善的有效性，以此往复达成最优的平衡。以上可以

发现，整个的运营过程中离不开系统和数据。

以往在传统企业中，我们讲经营和管理。经营和管理基本上可

以理解为外和内。对客户（外）讲经营，创造业绩；对员工（内）

讲管理。随着数字化进程的推进，在经营和管理中越来越多的使用

系统的工具，越来越多的有了实时数据，可以说，已经有了运营的

环境。电商的运营本身就是一种经营性的活动，所以大家对于在经

营上或者说营销端的运营是比较好理解的。那么对于我们黄金培训

中心这样的企业，怎么来理解数字化运营的思维方式和能力呢？

我的理解是，运营管理有两个对象，客观对象和主观对象。客

观对象是系统和数据，主观对象是人的：计划、组织、实施、控制

能力。运营过程也就是计划的实施过程。因为有了设备的互联和数

据的实时采集，那么工作人员可以随时了解到运营过程的执行情

况，并分析数据及时采取措施，目的就是提升计划的达成率。只有

在掌握实时数据的情况下，工作人员对数据进行分析及时做出调

整，才能提升对整个运营工作过程的控制能力。我们再回头看一下

整个运营的过程。我们会发现，要做好对整个环节的控制，光有系

统（设备）、数据是远远不够的。核心还是人对数据的分析能力，

人的调整和改善能力。通过提高人的调整采集数据能力，来提高数

据的准确性和及时性，然后，再通过对数据的汇总和分析，来提高

人的能力。在这里人和数据是相互依存的。

二、培训数字化小试牛刀

2020年3月，根据集团人力资源部门“2020年要初步搭建起集

团员工线上学习的平台”的要求，学校积极与北京向日葵、北京文

香、山东乐润等机构沟通联系，目前录播室建成并投入使用，将进

一步推进微课、慕课录制工作。同时迅速与集团信息中心和钉钉技

术人员探讨交流，确定了云课堂平台运营方案，在抓好疫情防控的

同时，全力打造了具有山东黄金特色的钉钉在线学习的平台。随后

围绕班组长综合能力提升、专业技术人员继续教育、技能工人考工

晋级、安全技能提升等项目，积极开展课程录播、线上课件开发工

作，截止到2020年9月底，开展钉钉线上培训项目35个，开设课

程111门，参培学员9471人次，上传培训视频1855个，视频时长

合计601小时；同时还举办了网络直播7次，9000余人观看，成功

实现了培训模式的转变，全面搭建起“以钉钉办公软件及云课堂为

平台、以微课、慕课为基础的互联网+”网上培训新模式，圆满实现

了“开门红”“双过半”等任务指标。

钉钉线上培训开创了培训新模式、提供了丰富的课程资源，实

现